Personalização para SaaS: 5 ideias para maximizar seu ROI
Se você tem um SaaS, usar personalização é um must para o seu negócio: neste setor saturado, os principais players estão começando a oferecer soluções generalistas, tentando atender a todas as necessidades em um só lugar. Para aqueles que buscam se diferenciar da concorrência, o melhor caminho está em posicionar seu software como uma alternativa feita sob medida para atender a requisitos específicos.
Mas e o seu site? Já parou para pensar em como esse canal tão importante pode refletir a crescente demanda dos consumidores por experiências personalizadas? E a comunicação dentro do seu produto? Como ela pode ser feita de acordo com o contexto de navegação de cada usuário?
Oferecer exatamente o que seu público procura significa mais ROI, fidelidade, e métricas de conversão altas.
Confira as próximas seções desse artigo para saber como criar um relacionamento mais profundo com seus clientes.
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O que é personalização de SaaS?
A personalização de SaaS envolve adaptar produtos e sites de SaaS considerando as preferências, comportamentos, dados demográficos e outras informações relevantes dos usuários. Utilizando uma variedade de metodologias, incluindo análise de dados, machine learning e algoritmos, você pode oferecer funcionalidades e conteúdo personalizados.
Isso inclui ter layouts, copies, imagens e cores dinâmicos para reagir em tempo real ao comportamento do usuário. Vamos apresentar algumas dessas possibilidades a seguir.
Personalização de SaaS baseada em campanhas de marketing
O objetivo de anúncios realizados através das mídias programáticas é aumentar o tráfego no site e as conversões. Otimizar suas taxas de conversão para melhorar o ROI das suas campanhas pode envolver experimentar muitos criativos diferentes nas suas landing pages.
Embora isso geralmente custe tempo e outros recursos, você pode utilizar conteúdo dinâmico para personalizar uma única página. Com a personalização, todos os seus anúncios são vinculados à mesma URL, que possui diferentes versões: uma para cada segmento ou palavra-chave da sua campanha, por exemplo.
Isso é muito mais escalável, principalmente se você tem muitas landing pages. Em vez de fazer a mesma alteração 20 vezes caso tenha 20 páginas diferentes, você fará apenas uma vez, otimizando seu fluxo de trabalho.
Além disso, alguns usuários clicam em seus anúncios, visitam seu site e solicitam uma demonstração ou teste gratuito logo na primeira sessão. Já outros não convertem imediatamente e pesquisam pela sua empresa posteriormente no Google, procurando pela oferta que visualizaram nas redes sociais, por exemplo. Ao exibir o mesmo conteúdo da sua campanha no banner da sua home page somente para os usuários que clicaram nesse anúncio, você aumenta a probabilidade de conversão — e evita frustrações.
O Sem Parar usou a personalização para segmentar usuários impactados por uma campanha específica e exibir a mesma oferta a eles na página inicial. Isso resultou em um aumento de 13% na taxa de conversão de usuários retornantes, economizando tempo e custos em campanhas de remarketing.
Personalização de SaaS baseada no histórico de leitura dos usuários
Além dos anúncios, múltiplos canais influenciam o comportamento dos usuários, e o seu blog provavelmente é um deles. O conteúdo que eles leem geralmente diz muito sobre suas intenções de compra e em qual fase do funil de conversões estão. Por isso, você pode utilizar o histórico de leitura deles para criar experiências de navegação personalizadas.
Digamos que seu produto seja um CRM. Usuários na fase de decisão podem querer saber como suas funcionalidades se comparam às dos seus concorrentes. Eles provavelmente irão ler seu artigo de comparação entre as duas plataformas. Você poderia segmentar usuários que leem esse post e criar um banner dinâmico na sua home page para mostrar a eles as funcionalidades que somente o seu produto possui. Recomendamos que você crie destaques sobre como a funcionalidade A ou B ajuda esse público com seus jobs-to-be-done, com base nas vantagens específicas abordadas no seu blog post.
Agora, digamos que você tenha um aplicativo de delivery de alimentos saudáveis. Suas personas podem estar pesquisando dicas de nutrição e encontrar um conteúdo de topo de funil do seu blog.
Você poderia criar um banner dinâmico no seu site apenas para esse público destacando como seu aplicativo torna fácil e intuitivo para os usuários saberem o valor nutricional de cada refeição antes de comprá-la.
A equipe de marketing da Aegro adotou uma estratégia de personalização em seu site para se comunicar com diversos nichos do agronegócio. Descubra como essa startup de SaaS alcançou um aumento de +28% na taxa de conversão de leads.
Personalização de SaaS baseada na localização dos usuários
Se você tem clientes em diferentes regiões, deve evitar falhas de comunicação. Muitos sites exibem ofertas das quais apenas os usuários de cidades específicas podem se beneficiar, causando frustração entre aqueles que não são elegíveis.
Com a personalização, é possível alterar dinamicamente o conteúdo de acordo com a localização dos usuários. Dessa forma, seu site exibirá promoções focadas em países, cidades ou estados específicos, evitando mensagens genéricas.
Se você tem uma fintech de empréstimo de crédito, poderia destacar dinamicamente como sua taxa de juros é a mais baixa em cada estado, por exemplo.
Assim, os usuários de São Paulo visualizarão um copy de banner na página inicial que diz "A taxa de juros mais baixa do Estado de São Paulo", enquanto para os usuários do Rio de Janeiro será "A taxa de juros mais baixa do estado do Rio de Janeiro".
Se o seu negócio é uma govtech que ajuda os usuários a pagarem seus impostos de veículos, você poderia utilizarar a personalização para exibir dinamicamente as diferentes datas de vencimento de cada estado.
Você também pode adaptar a comunicação com expressões locais e até mesmo gírias. Mas lembre-se: cuidado com estereótipos!
Personalização de SaaS baseada no comportamento de compra dos usuários
Reter um cliente é de quatro a cinco vezes mais barato do que adquirir um novo. Investir em estratégias que promovam a fidelidade do cliente é mais econômico, já que eles já estão familiarizados com a sua marca.
Alguns SaaS utilizam conteúdo dinâmico para promover programas de fidelidade e indicação apenas para usuários que já são clientes. Essa estratégia de personalização evita atritos nas visitas de novos usuários ao seu site.
Pode ser bastante irritante visitar o site de um software que você já usa, e perceber que a página toda está focada em convencer novos usuários a experimentá-lo pela primeira vez, em vez de apenas permitir que você faça login.
É por isso que sua página inicial deve exibir descontos nos primeiros meses de assinatura apenas para novos usuários, enquanto mostra claramente aos assinantes onde podem fazer login, tornando mais rápido para eles explorar as vantagens do seu produto.
Personalização de SaaS baseada no tempo de assinatura dos usuários
A última ideia de personalização que trouxemos é de mudar dinamicamente o conteúdo com base em quanto tempo faz que cada usuário possui uma assinatura na sua plataforma. Crie segmentos para assinantes antigos, separando-os dos novos assinantes, usuários em período de teste grátis, e assim por diante. Cada cliente estará interessado em ofertas diferentes com base nesse período.
Se alguém é novo em sua plataforma e seu período de teste está chegando ao fim, concentre-se em destacar aspectos que demonstrem por que eles deveriam renovar a assinatura, por exemplo. Mas se um cliente está usando seu produto há algum tempo, pode ser interessante recomendar seus recursos mais sofisticados para que ele tenha uma experiência aprimorada.
A importância dos testes AB
Por mais que essas ideias de personalização possam aumentar sua receita média por usuário, os testes AB desempenham um papel vital quando você está implementando experiências personalizadas. Muitos fatores impactam a jornada de compra no seu SaaS, então é necessário testar constantemente qual ideia de personalização ressoa mais com seus usuários.
Os testes AB validam hipóteses sobre quais mudanças no conteúdo do seu site têm o maior impacto na maximização das conversões. Simplesmente mudar ofertas ou sugerir produtos e analisar o efeito geral em seu site pode levar a confusão. Com os testes AB, você pode medir o desempenho de suas ações em um nível granular, melhorando assim sua estratégia de personalização.
Conclusão
A personalização é o futuro do SaaS. Os consumidores hoje em dia desejam uma jornada de compra simplificada e experiências adaptadas para atender às suas necessidades. Não utilizar a personalização em seu SaaS pode significar um custo de oportunidade, resultando em perda de receita.
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