As melhores ideias de personalização para o seu e-commerce
A indústria de e-commerce tem passado por um boom significativo nos últimos anos. Relatórios sobre o crescimento do e-commerce global mostram um aumento constante nas vendas de US$ 4,2 trilhões em 2020 para US$ 5,5 trilhões em 2022. Esse número deve aumentar nos próximos anos, provando que o setor continuará prosperando imensamente.
Mas com este rápido crescimento vêm enormes desafios e competitividade. Os consumidores estão constantemente buscando uma experiência mais personalizada em sua jornada de compra. Os players desse setor estão sempre competindo pela atenção dos usuários, independentemente do nicho.
Para atender a crescente demanda dos consumidores e se destacar dos concorrentes, é preciso adotar estratégias de personalização
A personalização é o novo padrão no mercado, e uma aliada que te ajuda a otimizar a experiência do usuário e manter sua marca sempre relevante na mente dos consumidores. E isso significa clientes fiéis e métricas melhores.
Com as ideias de personalização que discutiremos a seguir, você pode promover um relacionamento mais profundo com seus usuários, levando a um aumento da sua taxa de conversão e receita média por usuário (ARPU).
Personalização além da recomendação de produtos
A maioria dos e-commerces já utiliza ferramentas de recomendação de produtos para personalizar a experiência do usuário.
Embora isso faça sentido, uma experiência personalizada deve ir além das recomendações de produtos, otimizando muitas outras etapas da jornada do usuário.
Se você precisa de ideias de personalização que vão além de recomendação de produtos, e que podem impactar métricas como ARPU, taxa de conversão e ticket médio, listamos algumas a seguir.
Personalização com base no blog posts que o usuário leu
Há vários canais que influenciam o comportamento de compra, e blog posts estão entre esses canais. Os clientes hoje em dia procuram informações sobre um produto antes de decidir comprá-lo, por isso o conteúdo que eles lêem geralmente diz muito sobre suas intenções e preferências de compra.
Se o seu site oferece uma ampla variedade de produtos e serviços, você pode personalizar seu banner inicial para refletir o conteúdo que um usuário leu anteriormente. Por exemplo, um usuário leu um post sobre como cuidar da pele. Quando ele visitar seu site, você poderá exibir uma variedade de produtos de skincare no banner inicial usando personalização. Com isso, ele encontrará facilmente o produto que procura, sem distrações.
Personalização de acordo com a localização do usuário
A localização do usuário te ajuda a prever seus desejos, como você deve se comunicar com ele e para onde ele provavelmente deseja enviar seus pedidos. Personalizar as páginas do produto para se adequarem à localização do usuário te ajuda a permanecer relevante para ele. Há muitas maneiras de fazer isso; aqui estão duas dessas possibilidades:
Cultura local
Se você tem clientes em diferentes regiões, é importante evitar falhas de comunicação. Por exemplo, seria legal se a sua página inicial não exibisse promoções exclusivas de regiões específicas para todos os visitantes do seu site. Usuários de outras localidades podem se sentir frustrados ao notar que a oferta não se aplica a eles devido à sua localização.
Com a personalização, é possível ajustar a comunicação a locais específicos. Dessa forma, sua página inicial exibirá as promoções focadas na região de cada usuário, evitando comunicações genéricas.
Dependendo do seu tipo de negócio, você também pode adaptar a comunicação para atender a expressões locais e até gírias. Mas lembre-se: cuidado com os estereótipos!
Clima local
O clima desempenha um papel significativo para e-commerces, especialmente no setor de moda. Mostrar produtos com base no clima local é poderoso, principalmente quando você vende produtos para regiões com características climáticas diferentes.
Se estiver frio em uma determinada região, você pode personalizar a experiência dos usuários para que eles vejam um banner promovendo roupas e acessórios para clima frio. Exibir produtos sazonais para os usuários certos é uma maneira segura de aumentar o valor médio do pedido (AOV).
Frete grátis
Os termos e condições de envio têm profunda influência no comportamento do usuário, e estão relacionados a mais de 65% das decisões de compra dos consumidores de e-commerce de varejo.
Se você estiver oferecendo frete grátis para várias áreas, personalize seu top bar de acordo com a localização de cada usuário para informar as promoções corretamente. Por exemplo, se você for uma empresa sediada em São Paulo, poderá oferecer frete grátis para pedidos acima de R$299, e para um visitante do Rio de Janeiro, esse valor pode mudar para R$370.
No caso da ISZI, marca brasileira de cosméticos, o time de CRO conseguiu um aumento de +39% na taxa de conversão e um aumento de +88% na receita média por usuário ao personalizar seu top bar com ofertas de frete grátis de acordo com a região. A personalização de geolocalização da Croct combinada com testes AB ajudou o e-commerce a obter esses resultados.
Personalização de acordo com os produtos com que o usuário interagiu
Muitos clientes têm preferências predefinidas e geralmente acessam um e-commerce para comprar produtos de uma marca específica. É mais provável que ele compre algo ao visualizar produtos de uma marca conhecida do que uma longa lista de itens nos quais nunca demonstrou interesse.
Com a personalização, os usuários que interagem com produtos específicos por meio de pesquisas e cliques podem visualizar imediatamente esses e outros produtos da mesma marca no banner da home. Usar uma preferência existente para simplificar a jornada de compra sugerindo produtos de uma marca pode trazer enormes benefícios, como aumentar a taxa de conversão e a receita por usuário.
Usar uma preferência existente para simplificar a jornada de compra sugerindo produtos de uma marca pode trazer enormes benefícios, como aumentar a taxa de conversão e a receita por usuário. Veja o exemplo da Farmamake e se inspire: eles usaram a personalização para segmentar os usuários que interagiram com categorias específicas de produtos e exibiram a mesma oferta na página inicial. Isso resultou em um aumento de 82% na taxa de conversão e um aumento de 59% na receita média por usuário (ARPU).
Personalização de acordo com a campanha de marketing que impactou o usuário
Os anúncios pagos visam atrair usuários e gerar tráfego para seu site. Alguns deles clicam no anúncio e acessam sua landing page imediatamente, enquanto outros voltam mais tarde para procurar a oferta que os atraiu anteriormente. Exibir a mesma oferta da campanha no banner inicial aumenta suas chances de conversão dos leads que clicaram no anúncio.
Um dos nossos clientes usou a nossa plataforma para segmentar usuários que viram um anúncio específico e personalizaram o banner da home para exibir a mesma oferta do anúncio na página inicial. Isso resultou em um aumento de 13% na taxa de conversão de usuários retornantes, economizando tempo e custos em campanhas de remarketing.
Personalização de acordo com o comportamento de compra
Adquirir um novo cliente é 7 vezes mais caro do que reter um cliente existente. Investir em iniciativas de recorrência geralmente é mais econômico, pois eles já estão familiarizados com sua marca e têm maior probabilidade de compra.
Ao investir em programas de fidelização e fornecer um excelente atendimento ao cliente, as empresas podem incentivar a recorrência e reduzir os custos de aquisição.
Você pode criar planos de assinatura ou de indicações, e usar a personalização para comunicá-los aos usuários que já fizeram uma compra anteriormente. Automaticamente, isso também abre portas para ofertas para novos leads, como primeira entrega grátis ou desconto de primeira compra, sem exibi-los a clientes que não seriam qualificados.
Personalização para evitar abandono de carrinho
Os exit pop-ups são uma maneira fantástica de aumentar sua taxa de conversão. Eles são fundamentais para reduzir o abandono de carrinho em e-commerces quando combinados com descontos atraentes ou ofertas de frete grátis.
No entanto, se eles não forem personalizados para aparecerem no momento certo para a pessoa certa, eles acabam irritando o usuário.
Em vez de exibir conteúdo genérico quando alguém tenta sair do seu site, você pode exibir um ou dois produtos que o usuário visualizou anteriormente, com algumas promoções para incentivar a conversão. Por exemplo, você pode definir uma regra que acione pop-ups na página de um produto específico para usuários interessados nesse produto. Você pode aprender mais sobre como personalizar exit pop-ups com o nosso blog post sobre esse tema.
A importância dos testes AB
Por mais que essas ideias de personalização possam aumentar sua receita média por usuário, o teste AB desempenha um papel vital durante a implementação dessas experiências personalizadas. Muitos fatores impactam a jornada de compra em e-commerces, por isso é necessário testar constantemente qual ideia de personalização ressoa mais com seus usuários.
O teste AB valida as hipóteses sobre quais mudanças no conteúdo do seu site tiveram o maior impacto na maximização das conversões. Simplesmente alterar ofertas ou sugerir produtos e analisar o efeito geral em seu site pode gerar confusões. Com os testes AB, você pode medir o desempenho das suas ações a nível granular, melhorando assim sua estratégia de CRO.
Conclusão
A personalização é o futuro do e-commerce. Os clientes de hoje querem uma jornada de compra simplificada e experiências personalizadas. A alternativa de não utilizar a personalização no e-commerce pode significar um custo de oportunidade, resultando na perda de receita.
Se você quer mais ideias para começar a personalizar da maneira certa, veja nosso guia de personalização e crie sua conta gratuitamente e explore nossa plataforma.