Personalizando seu site com base em estágios de funil
Em um mercado digital cada vez mais competitivo, e-commerces e clubes de assinaturas enfrentam o desafio de criar uma comunicação assertiva que engaje os consumidores. Oferecer descontos e promoções de primeira compra é uma estratégia comum para prospectar novos clientes. No entanto, isso pode frustrar usuários que já compraram da sua marca anteriormente, e que portanto não são elegíveis para essas ofertas.
Com a Croct, você personaliza o conteúdo do seu site para clientes e visitantes em minutos.
A solução para esse dilema está em considerar o estágio da jornada de compra de cada audiência como critério de segmentação. Com esses segmentos, você pode implementar estratégias de personalização para otimizar o conteúdo do seu site. Isso reduz atritos, aumenta a satisfação dos usuários e revela oportunidades valiosas de cross-selling e upselling.
Como entregar a mensagem certa
Criar segmentos que separam clientes de visitantes é a chave para exibir ao mesmo tempo duas versões diferentes do seu site: uma para cada grupo.
Recomendamos que você incentive os clientes a se tornarem leais através de benefícios exclusivos, programas de indicações, e recomendações de produtos baseadas em históricos de compras. Isso faz com que a relação entre a marca e os consumidores fique mais sólida ao longo do tempo.
Quanto aos visitantes que nunca realizaram uma compra no seu site, você pode gerar mais conversões através de descontos de primeira compra. Além disso, também é válido exibir conteúdos informativos que quebrem objeções e os incentivem a avançar dentro do funil. Essa estratégia funciona ainda melhor quando se baseia nos artigos já lidos e termos de busca utilizados durante as sessões.
Essas abordagens melhoram a experiência de navegação para os usuários e criam novas oportunidades de geração de receita adicional para o seu negócio.
Como criar sua experiência
Criar segmentos de visitantes e clientes usando a Croct é simples.
Primeiro, acesse o seu Workspace.
Depois, clique em Experiences e então em New.
Agora, vamos mostrar como segmentar usuários com base no estágio do funil, selecionar a parte da sua página que você irá personalizar e definir o conteúdo que será exibido.
Audiência
Antes de criar audiências, identifique os critérios que sua empresa utiliza para definir um usuário como cliente. Isso pode ser baseado em sua atividade no seu site, por exemplo.
Para que você possa personalizar o conteúdo do seu site sem precisar aprender SQL ou outras query languages, criamos uma linguagem muito simples e parecida com a língua inglesa, que chamamos de CQL (Contextual Query Language). A CQL permite que você crie audiências em tempo real para personalizar a comunicação de acordo com o contexto de cada um, sem a necessidade de pré-processamento para popular segmentos de usuários. Leia nossa documentação para saber mais.
Para segmentar usuários, clique em New audience e insira uma expressão CQL que corresponda ao público-alvo desejado.
Veja esses exemplos de segmentação baseada nas atividades do usuário no seu site:
- user's activities include "login"
Se o objetivo é usar suas campanhas de marketing e CRM para segmentar usuários específicos, use esta query:
- campaign's name matches "something"
- campaign's content matches "something"
Onde "something" é parte do nome que vem nos parâmetros UTM da campanha, como: utm_campaign=email_for_something.
Você pode usar os seguintes critérios para segmentar os clientes com base em seu histórico de compras:
- user's stats' orders is not 0
- property orders of user's stats is not 0
Você também pode criar critérios mistos como este usando o operador or:
- user's activities include "login" or campaign's name matches "something" or user's stats' orders is not 0
Para utilizar informações de compra, primeiro você deve rastrear os eventos de ecommerce
Slot e conteúdo
Slots são quaisquer elementos personalizáveis do seu site.
Algumas opções populares são o top bar, o landing page hero e o home banner. Ainda assim, você também pode personalizar qualquer seção da página para exibir informações segmentadas.
Selecione o slot que você deseja personalizar e, finalmente, clique em Content para especificar elementos como imagens, copies e cores de botão que você deseja que seu público veja. Use sua criatividade!
Opções extras
Após definir a audiência, o slot que você deseja personalizar e o conteúdo, tudo está quase pronto!
Você também pode priorizar essa experiência em relação a outras, escolher um fuso horário diferente e agendar o início para quando preferir.
Em seguida, publique sua experiência ou vá para o preview para ver a mágica acontecer!
Concluindo
Em um mercado digital competitivo, reconhecer que cada cliente merece comunicações relevantes com base em sua jornada é fundamental para aproveitar as vantagens competitivas.
Segmentar clientes de visitantes é uma estratégia poderosa que permite às empresas personalizar suas ofertas e comunicações com base em diferentes características e comportamentos. Além dessas ideias, você também pode segmentar usando a localização dos usuários ou se inspirar em alguns de nossos exemplos de personalização para e-commerce.
Crie sua conta hoje mesmo, explore nossa plataforma, aprimore o seu conteúdo e melhore a autoridade da sua marca. Let's Croct!