Segmentando clientes de visitantes para personalizar seu site

Em um mercado digital cada vez mais competitivo, e-commerces e clubes de assinaturas enfrentam o desafio de criar uma comunicação assertiva que engaje os consumidores. Oferecer descontos e promoções de primeira compra é uma estratégia comum para prospectar novos clientes. No entanto, isso pode frustrar usuários que já compraram da sua marca anteriormente, e que portanto não são elegíveis para essas ofertas.

Segmente clientes de visitantes e melhore sua performanceA CARE aumentou a taxa de conversão em 35% e o ARPU em 97% usando essa estratégia.

Saiba mais

A solução para esse dilema está em considerar o estágio da jornada de compra de cada audiência como critério de segmentação. Com esses segmentos, você pode implementar estratégias de personalização para otimizar o conteúdo do seu site. Isso reduz atritos, aumenta a satisfação dos usuários e revela oportunidades valiosas de cross-selling e upselling.

Como entregar a mensagem certa

Criar segmentos que separam clientes de visitantes é a chave para exibir ao mesmo tempo duas versões diferentes do seu site: uma para cada grupo.

Recomendamos que você incentive os clientes a se tornarem leais através de benefícios exclusivos, programas de indicações, e recomendações de produtos baseadas em históricos de compras. Isso faz com que a relação entre a marca e os consumidores fique mais sólida ao longo do tempo.

Quanto aos visitantes que nunca realizaram uma compra no seu site, você pode gerar mais conversões através de descontos de primeira compra. Além disso, também é válido exibir conteúdos informativos que quebrem objeções e os incentivem a avançar dentro do funil. Essa estratégia funciona ainda melhor quando se baseia nos artigos já lidos e termos de busca utilizados durante as sessões.

Essas abordagens melhoram a experiência de navegação para os usuários e criam novas oportunidades de geração de receita adicional para o seu negócio.

Como criar sua experiência

Para colocar em prática as ideias que discutimos nos tópicos anteriores, o primeiro passo é identificar os critérios que sua empresa utiliza para definir um usuário como cliente. Para entender melhor, confira os exemplos abaixo.

Audiencia

Você pode segmentar os clientes com base em suas atividades:

• user's activities include "login"

Se o objetivo é usar suas campanhas de marketing e CRM para segmentar usuários específicos, use esta query:

• campaign's name matches "something"
• campaign's content matches "something"

Onde "something" é parte do nome que vem nos parâmetros UTM da campanha, como: utm_campaign=email_for_something.

Você pode usar os seguintes critérios para segmentar os clientes com base em seu histórico de compras:

• user's stats' orders is not 0
• property orders of user's stats is not 0

Você também pode criar critérios mistos como este usando o operador or:

• user's activities include "login" or campaign's name matches "something" or user's stats' orders is not 0

Slot

Um slot é um elemento personalizável da sua aplicação.

Algumas opções populares são a barra de anúncios e os banners. Além disso, você também pode personalizar qualquer seção da página para oferecer uma experiência de navegação sem fricções.

Concluindo

Em um mercado digital competitivo, reconhecer que cada cliente merece comunicações relevantes com base em sua jornada é fundamental para aproveitar as vantagens competitivas.

Segmentar clientes de visitantes é uma estratégia poderosa que permite às empresas personalizar suas ofertas e comunicações com base em diferentes características e comportamentos. Além dessas ideias, você também pode segmentar usando a localização dos usuários ou se inspirar em alguns de nossos exemplos de personalização para e-commerce.

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