Como segmentar clientes de visitantes para melhorar a performance do seu site
Oferecer o produto certo ao usuário certo é uma parte essencial de uma estratégia de marketing eficaz para qualquer empresa. Hoje em dia, os consumidores já entendem que, quando um site oferece experiências personalizadas, eles desfrutam de recomendações de produtos e ofertas exclusivas, e se tornam leais à marca.
Por isso, você deve conhecer os visitantes do seu site a fundo para criar uma navegação adaptada ao contexto de cada um. Não importa qual seja o tipo do seu negócio, seu público sempre será constituido por uma mistura de pessoas em diferentes estágios da jornada de compra.
Então, para te ajudar a proporcionar uma comunicação eficaz e atender às necessidades exclusivas delas, você deve sempre diferenciar clientes de visitantes do seu site. Embora ambos sejam importantes para o sucesso de uma empresa, tratá-los da mesma maneira pode te levar a perder oportunidades de otimizar conversões.
Desafios na construção de uma comunicação relevante
Modelos de negócio de assinatura e e-commerce dependem muito de clientes recorrentes para um crescimento sustentável. Mas muitas vezes enfrentam dificuldades para se comunicar efetivamente com seus clientes e leads.
Por exemplo, muitos profissionais de marketing querem atrair novos clientes com descontos e promoções agressivas. Porém, essas ofertas podem frustrar os usuários que já são clientes, porque eles não são elegíveis. Por isso, esses profissionais enfrentam dificuldades para criar ofertas sob medida que ressoem com cada visitante.
Então, quais são as alternativas para resolver esse problema? É aí que a segmentação entra em cena.
O que é segmentação?
Segmentar um público significa agrupar pessoas com base em características específicas, como comportamento, demografia, interesses ou necessidades. Esse agrupamento de acordo com o local onde vivem, quem são, como interagem com sua marca e o que desejam lhe dará uma imagem precisa de quais são as necessidades desses usuários. Usando essas informações, você pode desenvolver estratégias para personalizar a experiência deles.
Existem muitos casos de uso diferentes para segmentação. Para ter um site que proporciona experiências personalizadas para todos os usuários, é importante que você segmente seus clientes de seus visitantes. Isso permite que você adapte a comunicação sobre seus produtos e serviços ao contexto de cada um.
Segmentação de clientes vs. visitantes
Diferenciar clientes de visitantes é crucial ao desenvolver campanhas com anúncios que direcionem tráfego ao seu site. Antes de segmentar, é necessário identificar as diferenças entre esses dois grupos de usuários. Um visitante é alguém que demonstra interesse em um produto ou serviço, mas ainda não fez uma compra. Em contraste, um cliente já fez uma compra e pode ser mais propenso a fazer compras adicionais.
Depois de definir esses dois grupos, você pode coletar dados sobre cada um deles em tempo real. Isso inclui histórico de compras, visitas a páginas específicas e o comportamento em geral de cada usuário no site. Com esses dados, você pode começar a segmentar seus clientes e visitantes com base em seus interesses.
Uma vez que as segmentações de público estão configuradas, adapte sua mensagem e ofertas para os grupos específicos com base em seu histórico de compras, páginas visitadas e até blog posts que leram. Isso pode garantir que eles recebam comunicações relevantes e personalizadas, em vez de serem bombardeados com mensagens genéricas ou irrelevantes.
Exemplos de ofertas personalizadas para clientes e visitantes
Os dados que você coleta contam uma história sobre cada usuário do seu site, seja ele um cliente antigo ou um visitante que acaba de conhecer sua marca. Com o tempo, você aprende mais sobre seus usuários por meio de seu histórico de navegação, frequência de visitas ao seu site ou produtos em que estão interessados. Com essas informações, você pode criar ofertas personalizadas para esses diferentes segmentos.
Agora, vamos analisar alguns exemplos de ofertas personalizadas que você exibir no seu site para clientes e visitantes.
Exemplos de ofertas personalizadas para visitantes
Para maximizar o seu ROI você deve extrair o máximo valor possível de cada usuário no seu funil. E qual é a melhor maneira de fazer isso além de exibir ofertas personalizadas que os incentivem a converter?
Veja os exemplos a seguir:
1. Desconto de primeira compra
Oferecer descontos de primeira compra é uma maneira efetiva de transformar visitantes em clientes.
Analisando o histórico de navegação de seus usuários, você encontrará padrões de comportamento que indicarão qual tipo de desconto é mais apropriado para eles. Um exemplo disso são os pop-ups com descontos de primeira compra.
Você pode exibir pop-ups, por exemplo, quando movimentos específicos no mouse indicarem que o usuário está prestes a sair do site. Os pop-ups personalizados podem ser usados em muitos cenários e estágios da jornada do usuário.
Neste post há conteúdo de pop-ups de exit intent para saber mais.
Se preferir começar de maneira mais básica, você pode usar a barra de anúncios para comunicar a oferta.
2. Frete grátis
Oferecer frete grátis na primeira compra de um visitante do seu site incentiva significativamente a conversão.
Segmente visitantes que se encaixam nos critérios de frete grátis com base em sua localização e interesses de navegação. Você pode apresentar essa oferta na barra de anúncios, em um pop-up ou banner, ou até mesmo personalizar uma landing page.
3. Oferta por tempo limitado
Criar um senso de urgência incentiva os usuários a agir. Um desconto por tempo limitado pode te ajudar a convencer os leads a aumentar a frequência de suas visitas ou fazer uma compra.
Criar senso de urgência incentiva os usuários a agir. Um desconto por tempo limitado pode encorajá-los a efetuar uma compra.
Você pode observar os padrões de navegação dos seus visitantes para identificar diferentes objetivos e interesses. É aí que a personalização entra em jogo. Você pode, por exemplo, personalizar a sua landing page e ofertar um pacote especial incluindo um produto que eles pesquisaram anteriormente.
Exemplos de ofertas personalizadas para clientes
Nem todos os seus clientes terão os mesmos comportamentos ou objetivos. Por isso, segmentá-los garante que você não esteja se comunique de maneira genérica com todos. Campanhas de marketing adaptadas ao perfil de cada usuário incentivam compras recorrentes e fidelidade. Aqui estão alguns exemplos de ofertas personalizadas para clientes:
1. Recomendações personalizadas
Suponha que você tenha um e-commerce que venda uma ampla variedade de produtos. Oferecer recomendações personalizadas com base no histórico de compras ou no comportamento de navegação dos clientes pode incentivá-los a repetirem compras.
Você pode coletar insights de produtos adquiridos por eles e usar essas informações para personalizar os resultados das pesquisas, landing pages, banners e pop-ups de acordo com diferentes intenções de compra.
2. Upgrades ou produtos complementares
Oferecer aos clientes produtos complementares aos dos carrinhos de compras deles pode aumentar significativamente o ticket médio. No caso de um e-commerce, se o usuário adicionou um capacete de ciclismo ao carrinho de compras, você pode, por exemplo, sugerir um kit com um capacete, uma lanterna e um óculos.
3. Programas de fidelidade
Muitos programas de fidelidade permitem que as empresas acompanhem de perto seus clientes. Você pode monitorar hábitos de compra através de cartões fidelidade. Isso os permitirá acumular pontos, garantir cashback e até receberem recompensas em dinheiro.
Com as informações de público à mão, você pode criar descontos mais personalizados, oferecer produtos gratuitos ou acesso a conteúdo ou eventos exclusivos. Por exemplo, você pode oferecer desconto na próxima compra de um cliente após ele gastar uma certa quantia em seu site.
Recompensar os clientes por sua lealdade contínua os incentiva a comprar produtos da sua marca mais vezes.
Como a Croct pode te ajudar a segmentar seu público
Os profissionais de marketing segmentam seu público para obter insights sobre cada uma das personas. Mesmo assim, erros podem ocorrer nesse processo, como não utilizar corretamente os insights sobre as audiências para criar boas estratégias.
Usando a Croct, você pode criar vários públicos para segmentar seus clientes e visitantes com base em seu histórico de compras, padrões de navegação, localização geográfica, páginas visitadas e muito mais. Isso permite que você personalize suas campanhas de marketing e ofertas para atender aos seus objetivos de negócio.
A segmentação de clientes versus visitantes, em particular, é um método prático para se comunicar melhor com seus usuários ao longo da jornada de compra, criar narrativas mais persuasivas e incentivá-los a serem mais leais à sua marca.
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