Segmentando clientes e leads: como a CARE aumentou a taxa de conversão em 35% e o ARPU em 97%
Em um mundo onde as pessoas estão cada vez mais preocupadas com o impacto de produtos químicos e ingredientes sintéticos em sua saúde e no meio ambiente, a demanda por produtos de beleza naturais e orgânicos está aumentando. É aí que entra a CARE Natural Beauty.
Fundada com a missão de oferecer produtos de beleza livre de toxinas "clean beauty", sustentáveis e de alta performance, a CARE Natural Beauty tem como propósito levar beleza, saúde para pele e cuidar bem do planeta. Os produtos da CARE Natural Beauty são feitos com ativos naturais e orgânicos de alta performance cuidadosamente selecionados, livres de toxinas e substâncias nocivas à saúde, para garantir uma alternativa mais ética e saudável.
O desafio da CARE
Para se destacar de outras marcas de beleza, o time da CARE aposta em usar os melhores ativos e embalagens sustentáveis, além de minimizar o impacto ambiental com a oferta de refis.
Por ser um dos principais diferenciais da marca, os clientes da CARE são frequentemente impactados por campanhas com foco em venda de refil. Além disso, eles também comunicam outras ofertas exclusivas para clientes, como os programas de assinatura e indicação.
Para eles, a diferença entre as jornadas de clientes e de leads é muito clara, e quando o assunto é a segmentação de e-mails e campanhas de mídia social para clientes a solução é muito simples. Mas e quanto ao direcionamento da experiência do usuário dentro do site?
Segmentando clientes e leads
A criação de segmentos de usuários em plataformas de mídias pagas ou de e-mail não é novidade. Os profissionais de marketing fazem isso há anos, e o conceito é bem conhecido no mercado de e-commerce. Clientes tem necessidades e conhecimentos diferentes sobre a marca, por isso é natural pensar em estratégias de comunicação diferentes para essa audiência.
Usando a Croct, o time da CARE criou diferentes audiências do site para segmentar clientes e incentivar a venda de refis e o engajamento com os programas. Os critérios de segmentação foram criados com base no histórico de compras e nas campanhas que os levam ao site.
A Croct permite que você crie públicos com base no histórico de compras, engajamento com campanhas de marketing, comportamento de navegação, localização e muito mais. Para saber mais sobre o recurso de segmentação para e-commerce, confira o nosso site.
Com a audiência segmentada, eles criaram experiências personalizadas para direcionar a comunicação do banner da home e da top bar. O carrossel de banners foi utilizado para promocionar os programas e os refis, enquanto a top bar foi utilizada para enfatizar o programa de assinatura.
Embora possa parecer uma mudança simples, ter um site adaptado ao contexto de cada usuário reduz o atrito e as distrações na experiência de navegação. Isso ajuda a criar um fluxo mais contínuo, reduzindo o número de interações no funil de recompra.
Resultados
Além da personalização, nossa plataforma permite que profissionais de marketing realizem testes AB segmentados para validar hipóteses e estratégias de personalização. Por isso, o time da CARE dividiu a audiência em dois grupos:
- Grupo A: grupo de controle, formado por clientes que visualizaram a versão padrão da top bar e do carrossel de banners
- Grupo B: grupo formado por clientes que visualizaram apenas ofertas personalizadas.
A versão personalizada apresentou um aumento de 34,5% na taxa de conversão e um aumento de 97% na receita média por usuário (ARPU).
A Croct nos ajudou a dar um salto de qualidade para entregar uma experiência cada vez mais personalizada aos nossos clientes, facilitou muito a nossa rotina de testes e análises para otimizar a performance do nosso e-commerce com base em dados, e aumentou o nosso leque de oportunidades promocionais.
O que podemos aprender com esse caso
À medida em que o mercado de e-commerce evolui, reconhecer que cada cliente merece comunicações relevantes com base em sua jornada é fundamental para alavancar as vendas. A personalização de ofertas e programas permite que você atinja grandes objetivos, como taxas de conversão mais altas e maior receita por usuário.
Além de seu compromisso com a sustentabilidade, a CARE Natural Beauty também investe fortemente na educação para capacitar os clientes a fazer escolhas informadas sobre os produtos que usam. Mas hoje isso não é mais suficiente e é preciso ir além.
A personalização pode ser sua maior aliada se você tem um e-commerce e enfrenta o desafio de se destacar da concorrência. Então, se você quer atingir resultados incríveis assim como a CARE, crie sua conta gratuitamente e explore nossa plataforma.