Como a Bling economizou horas de desenvolvimento com de testes AB
Enterprise Resource Planning (ERP) é uma das maiores tendências de vendas e marketplaces para os próximos anos. Segundo a Business Wire, estima-se que esse mercado global praticamente dobre seus investimentos, indo de $64 bilhões em 2022 para $130 bilhões até 2027.
As ERPs atuam como softwares de gestão, unificando o fluxo de trabalho entre um ou mais departamentos de uma empresa. Por isso, é comum que uma ERP ofereça uma grande gama de soluções para simplificar o gerenciamento do seu negócio.
A Bling é um SaaS B2B brasileiro de ERP que oferece serviços de integração com marketplaces e e-commerces para sites de todos os tamanhos. Seus planos começam em R$30,00 e oferecem também contas 100% digitais, frente de caixa, emissão de NFC-e, gestão de estoque e muito mais.
A fim de otimizar suas campanhas e landing pages, a empresa decidiu inovar para atrair mais clientes e melhorar a experiência de usuário. A estratégia foi personalizar sua página de integração com marketplaces e validar com testes AB o aumento de conversões que isso ocasionaria. Neste artigo, voce saberá como a Bling fez isso, os resultados que alcançaram e o que podemos aprender com eles.
Veja o passo a passo para personalizar textos e imagens dinamicamente de acordo com os anúncios que geram tráfego para o seu site.
Desafios
Com o avanço tecnológico de gerenciamento de negócios, a necessidade das ERPs de se reinventarem rapidamente é cada vez maior. A Bling dedicou seu planejamento a reformular a página sobre integração de e-commerces com marketplaces. Para isso, o time de marketing e design criou um grande projeto para que a primeira dobra dessa página refletisse o marketplace de interesse do usuário.
Ou seja, quando um novo usuário chegasse ao site através de uma campanha da Bling sobre a integração com o Mercado Livre, por exemplo, ou demonstrasse esse interesse durante a navegação no site, ele visualizaria o banner com copy e imagens sobre a integração com o Mercado Livre, ao invés de uma versão genérica sobre as outras integrações. Além disso, o layout também mudaria, exibindo a posição dos atributos, formato da imagem e cores do texto de maneira adaptada a cada audiência.
No entanto, um projeto como esse demanda tempo e budget, já que o software integra com um grande número de marketplaces. Como ter certeza de que essa seria a melhor abordagem e de que o tempo investido teria retorno? As personalizações realmente fariam com que os usuários visualizassem o conteúdo ideal?
Implementar mais de 20 novas versões da página de integração sem essa confirmação não era viável para a Bling. Foi aí que o teste AB chegou como a melhor solução para levantar dados e insights e validar essa hipótese.
Teste AB
Como a implementação desse projeto demandaria tempo tanto do time de design e marketing quanto de tecnologia, o time comparou a performance da versão original com a das personalizadas e observou se os números embasariam sua decisão.
A Bling utilizou a Croct para testar suas hipóteses e entender o que seus 1.5 milhões de usuários gostariam de visualizar ao acessar a página dessa funcionalidade. O time da empresa criou copies, keywords e logos relacionadas a cada marketplace com a intenção de gerar a conexão certa com cada público e demonstrar que aquela solução era a ideal para o seu negócio.
O time de marketing da Bling levantou a hipótese de que as páginas personalizadas performariam melhor do que a página tradicional da funcionalidade de integração com marketplaces por exibirem uma solução específica para cada público.
Surpreendentemente, esse não foi o resultado obtido ao final dos testes. Na maioria deles, o banner original superou em taxa de conversão as variantes personalizadas.
Como muitos elementos foram alterados entre uma versão e outra, é difícil apontar exatamente qual deles foi o fator decisivo para que os usuários preferissem um ao outro. Isso levou a Bling a um novo levantamento de hipóteses e imersão na jornada do usuário.
Esses testes foram decisivos para a tomada de decisão de que aquele não era o melhor momento para seguir com esse projeto que demandaria tempo e recursos. Mais experimentações precisavam ser realizadas antes e novos caminhos de otimização surgiram após as análises dos resultados.
Essa mudança de rota no planejamento poupou horas de investimento do time de tecnologia em um projeto que poderia causar uma queda significativa no número de conversões.
O que podemos aprender com esse estudo de caso
O sucesso de testes AB não se resume apenas ao aumento da taxa de conversão. Experimentos servem para gerar aprendizado, pois quando as variantes testadas não trazem resultados melhores, poupamos recursos e muitas horas de implementação, além de evitar a perda de leads que deixariam de converter ao visualizar o conteúdo de baixa performance. Os testes realizados pela Bling também permitiram testar layouts e abordagens novas, pois o aumento do data pool e dos insights puderam ser utilizados em campanhas futuras.
A Bling é um ótimo exemplo de como a personalização e os testes AB podem ser usados para otimizar a conversão e melhorar a experiência do cliente em um produto SaaS. Suas estratégias destacaram a importância da flexibilidade e do aprendizado contínuo na busca por resultados mais eficazes.
O time segue transformando a jornada do cliente, otimizando banners, layouts e CTAs.
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