Rodar experimentos sem segmentação é como navegar com uma bússola, mas sem um mapa. Você conhece a direção geral, mas perde os detalhes críticos do terreno.

À medida que times escalam seus esforços de growth, inevitavelmente chegam a um ponto em que os experimentos em larga escala deixam de gerar resultados relevantes. É nesse momento que eles começam a procurar plataformas que ofereçam segmentação avançada para experimentos.

Se você está avaliando quem oferece segmentação nativa em um software de teste AB, precisa entender por que isso importa, o que o mercado oferece e o que realmente conta como segmentação "avançada".

Por que segmentar experimentos é importante

Médias escondem insights. Quando você olha para os resultados gerais de um teste AB, uma variação pode mostrar uma taxa de conversão estável ou negativa. No entanto, se você mergulhar nos dados, essa mesma variação pode ter aumentado as conversões significativamente para um cohort específico.

Considere um cenário real de um de nossos clientes. Eles oferecem um desconto fixo de 5% para pagamentos instantâneos (PIX) e exibem esses preços com desconto aplicado em todo o site. O atrito ocorre no checkout: quando os usuários alteram o método de pagamento de PIX para cartão de crédito, o valor total aumenta, o que gera frustração e abandono do carrinho.

Para resolver isso, eles rodaram um teste AB para determinar o melhor método de pagamento pré-selecionado no checkout:

• Opção 1: Cartão de crédito (à vista)
• Opção 2: Cartão de crédito (parcelado)
• Opção 3: Pagamento instantâneo (PIX)

Olhando para os resultados gerais, a opção 3, de fato, venceu facilmente. O desconto de 5% é um incentivo atraente para o comprador médio. No entanto, segmentar os dados pelo valor do pedido revelou uma realidade diferente.

Para usuários com pedidos de alto valor, a opção 2 foi a vencedora clara. Os compradores raramente mantêm grandes quantias de dinheiro líquido disponíveis para transferências instantâneas: eles preferem o parcelamento para compras caras.

Se você não segmenta seus experimentos, descarta experiências vencedoras simplesmente porque elas não agradaram a toda a base de usuários. A segmentação permite encontrar esses vencedores ocultos, entender como diferentes segmentos se comportam e fazer a transição de testes AB genéricos para uma personalização altamente direcionada.

Que tipos de plataformas permitem segmentar testes AB

O mercado aborda a segmentação sob alguns ângulos distintos, cada um com suas próprias limitações.

Plugins client-side

Essas ferramentas rodam no seu site por meio de um snippet de JavaScript. Como a lógica de direcionamento é executada no navegador do usuário, ela tem acesso apenas ao contexto imediato desse navegador, como o user agent, o endereço IP e os UTMs de campanhas de marketing.

Isso limita severamente o quão longe você pode ir na segmentação comportamental.

Feature flags

Essas plataformas lidam com o direcionamento do lado do servidor (server-side), permitindo segmentar testes com base nos dados já disponíveis em seu projeto e em seu banco de dados.

No entanto, isso significa que sua segmentação é tão boa quanto os dados que você envia manualmente para a ferramenta e geralmente exige trabalho de engenharia para configurá-la e gerenciá-la.

Customer Data Platforms (CDPs)

Quando conectadas às suas ferramentas de experimentação, as CDPs permitem construir segmentos complexos com base no histórico do usuário e no comportamento passado em múltiplos canais.

A desvantagem é que o processamento desses dados geralmente ocorre em lotes (batch), o que significa que você pode segmentar com base no que um usuário fez ontem, mas não no que ele está fazendo em tempo real durante a sessão atual.

Segmentação básica vs. avançada

Nem todas as capacidades de segmentação são criadas iguais. Muitas plataformas afirmam oferecer segmentação avançada, mas oferecem apenas filtros básicos.

Exemplos de segmentação básica

A segmentação básica depende de dados estáticos ou de sessões facilmente acessíveis. A maioria das ferramentas padrão de teste AB lida com isso nativamente.

• Dispositivo e SO: Segmentação de usuários de mobile versus desktop, ou iOS versus Android.
• Origem do tráfego: Segmentação de usuários que chegam por parâmetros UTM específicos ou por domínios de referência.
• Status do visitante: Distinção entre visitantes novos e recorrentes.
• Geolocalização simples: Segmentação de usuários com base no país ou estado.

Exemplos de segmentação avançada

A segmentação avançada exige uma compreensão em tempo real do comportamento e das intenções do usuário. Ela conecta dados históricos ao contexto da sessão ao vivo.

• Gatilhos comportamentais: Segmentação de usuários que abandonaram um carrinho com valor superior a R$ 500 nos últimos três dias.
• Profundidade de engajamento: Segmentação de usuários que rolaram mais de 75% de uma página de produto específica, mas não clicaram no CTA.
• Estágio no funil: Entrega de uma variante específica de teste apenas para usuários que corresponderam ao evento LeadGenerated, mas não fizeram login no aplicativo nas últimas duas semanas.

Por que a Croct é a melhor opção

Para alcançar a segmentação avançada, você precisa de dados. A maioria das ferramentas de teste AB exige que você integre uma CDP externa para lidar com segmentos complexos, adicionando latência e complexidade técnica.

A Croct resolve isso ao unir a camada de dados, o mecanismo de decisão e a entrega de conteúdo.

Construímos um motor de segmentação nativo em tempo real em nossa plataforma. Com a nossa funcionalidade de segmentação, seu time pode definir audiências complexas e granulares, como "usuários que visualizaram preços duas vezes hoje", sem escrever uma única linha de código.

Como a Croct avalia esses segmentos do lado do servidor, você pode rodar experimentos altamente segmentados com base em dados históricos e de sessão em tempo real, sem comprometer a performance do site, causar flicker ou depender de desenvolvedores para cada novo teste.

Se você quer ir além das métricas básicas e começar a otimizar a conversão para segmentos específicos, crie sua conta gratuita e explore a Croct hoje mesmo.