Meet-up: cases de experimentação e personalização
Em 19 de setembro de 2023 organizamos um encontro incrível em parceria com a Comunidade CRO Brasil no Google Campus São Paulo. Nossos clientes Daniel Costa (Zapay), Bruna Bazan (Sem Parar) e Felipe Bernardo (CARE Natural Beauty) compartilharam suas experiências e destacaram como a Croct teve um papel fundamental no aumento da receita. Tudo isso através do conteúdo adaptado para atender em tempo real às demandas dos consumidores.
Personalização não é só sobre criar saudações com o nome do usuário quando ele retorna ao seu site. Vai muito além disso. O Sem Parar, a CARE e a Zapay utilizaram segmentações como clientes vs. não clientes, geolocalização, campanhas de marketing e muito mais. Isso permitiu que eles não só tornassem os usuários da base mais fiéis, estimulando cross sell e up sell, como também conseguissem novos leads. Nesse encontro, eles contaram sobre como fizeram isto trazendo dicas e insights já comprovados.
A estratégia da Zapay para gerar credibilidade
A Zapay é uma govtech de Brasília que tem como missão facilitar o pagamento de taxas veiculares. Em 2018, enquanto diversos setores da economia como finanças, varejo e saúde já haviam sido transformados pelas novas tecnologias, a burocracia para quitar impostos de veículos ainda era grande no Brasil. No entanto, a Zapay surgiu como uma alternativa para tornar essa tarefa muito mais intuitiva.
Cada Detran brasileiro possui um calendário diferente. Por isso, adaptar a comunicação para corresponder à localização dos usuários fez com que eles se sentissem mais próximos da marca, promovendo um senso de confiança. Essa estratégia posicionou a Zapay como a opção ideal para os pagamentos.
Hoje em dia, cada audiência visualiza no site da empresa uma versão diferente de uma mesma lista contendo apenas as datas de vencimento específicas de cada estado. Antes disso, o site exibia para todos os estados a mesma lista, que era extensa e pouco intuitiva.
O time de growth também utilizou essa segmentação para fornecer informações sobre as regras de trânsito de diferentes regiões e exibir ofertas adaptadas a hábitos de consumo locais. Tudo isso aliado a testes AB para validar novas hipóteses e alimentar um growth loop de crescimento contínuo.
Manter a mensagem consistente impulsionou o market share, o word of mouth e o brand awareness da empresa.
Quanto às métricas de curto prazo, a implementação da personalização do site resultou em 27% mais transações, um aumento de 2,70% nas taxas de conversão e R$200 mil em TPV.
Daniel Rivelino, Growth Product Manager na Zapay, aconselha os profissionais de marketing a buscarem saber o máximo possível sobre os valores da empresa em que trabalham. Isso pode ser utilizado na hora de conseguir budget para as novas estratégias. Por exemplo, muitas empresas afirmam ser data driven. Ainda assim, algumas lideranças demonstram receio em gastar com testes AB. Nesse caso, você poderia utilizar o argumento de que tomar decisões com base em suposições não validadas é contraditório com os princípios do negócio.
Como a CARE Natural Beauty tornou os clientes leais
A CARE Natural Beauty se destaca no mercado de clean beauty por seu forte comprometimento com as alternativas de consumo éticas e sustentáveis. A marca prioriza ingredientes eco-friendly, embalagens de baixo impacto ambiental e produtos com opções de refil.
O time de marketing cria campanhas para destacar esses diferenciais através de diversos canais. No entanto, com o mercado de beleza se tornando mais competitivo a cada ano, a marca enfrentou o desafio de comunicar de maneira mais eficaz suas ofertas, especialmente porque há diferentes audiências que visitam seu site.
Felipe Bernardo, Head of E-commerce na CARE Natural Beauty, percebeu que os usuários que já haviam comprado produtos da marca eram muito mais fáceis de converter para novas vendas do que aqueles que ainda não a conheciam. Sua estratégia foi comunicar sobre opções de refil e programas de assinatura apenas para clientes, utilizando personalização no site. Isso diminuiu a fricção na navegação de usuários que ainda não eram clientes.
Eles também promoveram programas de indicação, mas apenas para pessoas que realmente haviam gostado dos cosméticos e quisessem recomendá-los aos amigos.
Dessa forma, o time de growth construiu uma base de clientes que amavam seus produtos sem afetar a experiência de novos visitantes do site. Antes disso, alguns deles visualizavam benefícios para os quais não eram elegíveis e ficavam frustrados. Além disso, decidiram exibir ofertas exclusivas para novos usuários, como por exemplo desconto na primeira compra.
A CARE Natural Beauty obteve um aumento de 34,5% nas conversões e 97% no ARPU através do uso da Croct para segmentar clientes de não clientes. Exibir diferentes versões do mesmo conteúdo no site com base na jornada de navegação dos usuários aumentou a receita e a fidelidade dos consumidores à marca. Isso ajudou a empresa a construir uma comunidade mais próxima e a disseminar sua missão de beleza sustentável.
Para saber mais sobre os resultados da CARE, confira todo o estudo de caso aqui.
A conquista de autonomia da Sem Parar
A Sem Parar é um sistema brasileiro de identificação automática de veículos. Está presente em pedágios, estacionamentos de shoppings, aeroportos, postos de gasolina e até mesmo em drive-thrus de restaurantes.
A Bruna Bazan, Senior Designer da Sem Parar, também compartilhou sua experiência sobre como o seu time utilizou segmentações de clientes vs. não-clientes e de geolocalização para personalizar o site.
Ao mesmo tempo que visitantes novos procuravam encontrar na home page exatamente as mesmas ofertas que visualizavam nos anúncios, alguns clientes antigos não estavam cientes dos serviços adicionais e benefícios que a empresa fornecia. Além disso, exibir ofertas agressivas que só se aplicavam aos novos usuários poderia deixar os clientes frustrados.
Para solucionar esse problema e exibir o conteúdo certo para a audiência certa, o time da Sem Parar utilizou a Croct para personalizar o copy e a imagem do banner da home page. Dessa maneira, cada usuário só visualizava ofertas para as quais eram elegíveis. Como resultado, o impacto negativo na base de antigos clientes foi zero. Além disso, a comunicação do site passou a ser condizente com o que era exibido em anúncios nas redes sociais.
A Sem Parar também criou conteúdo segmentado de acordo com a localização dos usuários como uma forma de criar experiências únicas de navegação. Eles utilizaram vocabulários regionais de cada estado do Brasil para gerar um senso de identificação entre os visitantes do site, e os resultados foram incríveis.
Para que o time pudesse continuar colocando esse tipo de estratégia em prática, foi necessário que a equipe de marketing tivesse mais autonomia, mas sem desrespeitar os padrões de layout e código construidos pelos designers e desenvolvedores. Por isso, a Sem Parar utilizou a Croct para criar um design system e tornar os elementos do site nativamente dinâmicos.
Essa nova abordagem de gerenciamento de conteúdo otimizou o fluxo de trabalho, promovendo uma melhor integração e colaboração entre diferentes áreas da empresa. Antes disso, a equipe de mídia paga estaria focada em uma campanha enquanto a equipe de conteúdo em outra, por exemplo. O estabelecimento de uma comunicação consistente entre os canais dissolveu esses silos, o que fortaleceu o posicionamento da empresa no mercado e trouxe 74% mais transações no primeiro mês.
Se você deseja saber mais sobre as estratégias da Sem Parar, confira nosso estudo de caso completo aqui.
Concluindo
Personalização de sites é uma estratégia altamente recomendada para destacar sua empresa da concorrência. Muitos resultados podem ser observados em menos de um mês, principalmente quando aliados a testes AB. Nossos clientes Zapay, CARE Natural Beauty e Sem Parar perceberam um aumento significativo na receita e nas taxas de conversão ao utilizar a Croct para analisar dados e comportamentos dos usuários e implementar conteúdo dinâmico com base nessas informações.
Se você deseja personalizar seu site e impulsionar seu crescimento, crie sua conta gratuita e comece a usar a Croct hoje.