Saiba como foi a nossa participação no Personalization Talks
Nossa founder, Juliana Amorim, foi entrevista pela Anna Ambrozevich, criadora do blog CRO and Personalization. Nesse bate papo, ela falou sobre a Croct, discutiu a importância dos testes AB no gerenciamento de recursos, explicou por que incorporar a personalização na jornada do cliente de maneira natural é importante, e muito mais. Continue lendo para saber mais!
Qual o benefício da personalização para as empresas?
Criar uma empresa bem-sucedida é um grande desafio nos dias de hoje. Investir em ads e campanhas pagas não é mais o suficiente para impulsionar o crescimento. Ainda assim, $900 bilhões são gastos em publicidade todos os anos, dos quais apenas 0,1% é usado para validar esse investimento.
Dá para imaginar quanto dinheiro é desperdiçado?
Nos últimos cinco anos, os custos de aquisição de clientes aumentaram em mais de 90%. Porém, mais investimento não significa mais publicidade ou mais clientes. É preciso encontrar maneiras sustentáveis de manter a empresa em crescimento sem depender inteiramente do budget das campanhas.
Marcas de sucesso reconhecem a importância de utilizar dados para personalizar experiências que correspondam a cada estágio da jornada de compra do usuário. A personalização surgiu como uma solução para esse desafio, e gigantes da tecnologia como Netflix, Spotify e Amazon têm colocado essa estratégia em prática nos últimos anos.
Utilizar a personalização pode ser um divisor de águas em seu negócio. Imagine promover ofertas especiais para novos usuários enquanto os antigos recebem sugestões baseadas em suas compras anteriores? É incrível como algo tão simples quanto mudar o banner da sua home para exibir conteúdo que corresponda a localização do usuário ou sugerir conteúdo com base na sessão faz toda a diferença. Isso permite que você não apenas aumente suas taxas de conversão e receita, mas também consiga uma base de clientes leais e que realmente gostem de sua marca.
Qual é o seu exemplo favorito de personalização?
Para mim, a estratégia de personalização perfeita não parece ser marketing, surpreende o usuário e é aplicada à sua experiência de maneira que pareça natural, sem interromper a navegação de qualquer maneira.
Meu exemplo favorito, de longe, é personalizar conteúdo com base nos interesses dos usuários. Você pode entender quais são esses interesses de diversas maneiras, e muitas vezes isso é suficiente para inferir quais estratégias trazem os melhores resultados para o seu negócio. Essa abordagem pode ser implementada para destacar uma oferta em um banner ou na interface do usuário para orientá-lo com base no histórico de pesquisa. Também pode ser usada para pequenas mudanças, como pré-selecionar opções e preenchimentos automáticos de alguns campos.
O que é crucial ao trabalhar com personalização?
Criar uma boa estratégia de personalização envolve uma segmentação que não desrespeite a privacidade dos usuários.
É crucial evitar o uso de informações pessoais sensíveis ou discutir tópicos delicados que possam ser desconfortáveis para o usuário. Imagine uma pessoa passando por um tratamento médico que causa queda de cabelo. Mesmo procurando soluções para esse efeito colateral, não seria agradável para o paciente ser bombardeado com conteúdo que relembre a situação constantemente. Alguns podem preferir apenas esquecer esse assunto por um tempo. Estabelecer esse tipo de limite é necessário para conquistar a confiança do usuário, aumentar o engajamento e promover relações duradouras entre consumidor e marca.
Erros de segmentação também podem gerar experiências ruins. Oferecer roupas de inverno a clientes que vivem em regiões tropicais, enviar pesquisas de satisfação a visitantes que ainda não converteram, mostrar produtos que não interessam ao usuário... Esses erros geralmente são consequência de análise de dados ineficiente. Saber como e quando usar dados específicos é essencial para evitar esses problemas. Se houver dúvidas sobre a eficiência do conteúdo, sempre encorajo rodar um teste AB em porções menores da audiência para validar a abordagem.
Minha colega, Mariana Bonanomi, escreveu um artigo excelente sobre esse e outros erros a serem evitados.
Por onde você recomenda que as empresas comecem com a personalização?
Criar uma boa experiência de navegação em seu site depende muito de entender o que os usuários querem e precisam. Embora você possa ter a intuição sobre as partes do seu site que mais geram impacto, analisar seu tráfego é a melhor maneira de identificar quais páginas são mais importantes na jornada de compra de cada persona.
A home page é uma boa candidata à personalização, mas nem sempre é a página mais crítica. Campanhas de marketing podem direcionar os usuários para outras páginas, resultando em menos visitas e interações com as suas personalizações na home page.
Um dos nossos clientes tem um e-commerce e inicialmente se concentrou em testar uma versão personalizada do banner da home. Depois de duas semanas de testes, menos de 25% das sessões de usuários foram impactadas por essa personalização. Ao analisar os dados de tráfego, descobriu que a maioria das campanhas de marketing estavam vinculadas às páginas de produtos.
Além de usar dados para determinar quais páginas recebem mais tráfego e engajamento, também é essencial fazer pesquisas com os usuários. Feedbacks sobre o tipo de conteúdo que desejam e o que os mantém em seu site por mais tempo são valiosos.
Por isso, eu recomendo executar testes AB sempre que possível. As suas suposições sobre quais personalizações trazem os melhores resultados podem nem sempre estar certas. Testar diferentes variações do conteúdo do seu site em partes menores da sua audiência pode trazer insights assertivos.
Quais profissionais devem estar envolvidos em um projeto de personalização bem sucedido?
Aqui na Croct, vemos que profissionais de CRO e growth geralmente são os principais responsáveis por criar estratégias de personalização. Redatores e designers também fazem parte do fluxo de trabalho, por causa das mudanças no conteúdo.
No entanto, a inclusão de outras funções depende da plataforma que você escolher. Alguns processos de personalização exigem implementações diárias e analistas de dados para garantir que não haja informações desatualizadas ou isoladas.
Sobre a Croct
A Croct é a solução ideal para uma ampla gama de desafios de personalização e otimização de sites. A plataforma capacita equipes de growth a implementar ideias e estratégias rapidamente e de forma acessível, cuidando de tudo o que elas precisam para se concentrar na estratégia, e não na tecnologia.
Usar a Croct para personalizar seu site é tão simples quanto usar o Stripe para pagamentos ou o Mailchimp para newsletters. Além disso, nosso headless CMS permite que você teste suas hipóteses por meio de testes AB, sem depender de desenvolvedores para saber qual conteúdo converte mais.
Gostaríamos de agradecer novamente à Anna pela oportunidade. Se você deseja aprender mais sobre personalização de sites e teste AB, crie sua conta gratuita e experimente a Croct hoje!