Como a Creditas conseguiu mais simulações de crédito com personalização e teste AB
Quando falamos no mercado de crédito, consideramos todo o ambiente de operações entre credores - bancos, fintechs, etc - e tomadores de crédito - sejam eles pessoas físicas ou jurídicas. Os credores oferecem empréstimos, financiamentos e outros serviços para que os tomadores atinjam objetivos financeiros, que podem variar desde a quitação de dívidas até a compra de bens de alto valor.
Um dos quesitos para calcular o valor a ser oferecido, bem como os juros a serem cobrados, é a estimativa da capacidade de pagamento dos tomadores. Em 2021, essa estimativa foi fortemente impactada pelo início do Open Banking, uma iniciativa do Banco Central para aumentar a competitividade do Sistema Financeiro Nacional.
Estima-se que atualmente existam em torno de 1.300 fintechs atuando no Brasil, muitas delas inovando no mercado de crédito. Uma delas é a Creditas,que está entre as 6 principais startups brasileiras na lista das 250 fintechs mais promissoras do mundo da CB Insights.
A Creditas oferece empréstimos com garantia com as menores taxas do mercado, permitindo que o tomador use seu imóvel, carro ou salário como garantia e tenha até 240 meses para pagar. Além disso, oferece soluções completas dentro desses três ecossistemas para apoiar os brasileiros em todos os estágios de suas vidas. A empresa é reconhecida como a melhor empresa de empréstimo online do país, tendo ganhado o Prêmio Reclame Aqui 2020 e 2021, maior premiação de atendimento do Brasil.
Desafios
Mesmo as empresas mais reconhecidas têm o desafio de conseguir ainda mais escala nesse mercado. Isso porque os usuários visitam uma série de sites em busca das melhores taxas e benefícios antes de tomar sua decisão e contratar o serviço.
Portanto, além de boas condições para os clientes, a experiência do usuário durante toda a jornada de busca por informações e comparações de taxa tem grande impacto na tomada de decisão e deve ser otimizada.
A Creditas oferece soluções de financiamentos para automóveis e imóveis e três tipos de empréstimos para pessoas físicas, cada um com uma página exclusiva para simulação do empréstimo:
- Empréstimo com garantia de imóvel
- Empréstimo com garantia de veículo
- Empréstimo consignado privado (exclusivo para colaboradores de empresas parceiras)
Personalizações
Após analisar a jornada do usuário, o time da Creditas realizou dois testes para validar hipóteses na página de empréstimo com garantia de imóvel. No primeiro, o time usou a Croct para personalizar a página de acordo com a localização do usuário, enquanto no segundo a segmentação foi feita de acordo com campanhas de remarketing.
A Croct permite que o conteúdo do site seja personalizado de acordo com o contexto individual de cada um. Uma audiência é definida a partir de diversos critérios, como por exemplo: o usuário não está em sua primeira visita, já fez uma simulação antes, e está no estado de SP.
A área escolhida para personalização foi a primeira dobra da página de simulação, tornando dinâmicos o título, a descrição e o valor do empréstimo. Para ambos os testes, a conversão avaliada foi o click no CTA "Simule Agora".
Validação da primeira hipótese (localização)
Para o primeiro teste, foram definidos três títulos diferentes, conforme a localização e a quantidade de visitas previamente realizadas pelo usuário. Adicionalmente, o valor do card era alterado caso o usuário já tivesse realizado uma simulação anteriormente. Para todos os estados do Brasil, o time criou três versões de conteúdo:
Nessa primeira etapa de testes, a Creditas observou um aumento de 6% na taxa de conversão na variante personalizada.
Validação da segunda hipótese (remarketing)
Após os primeiros testes o time de growth da Creditas optou por criar personalizações para uma nova audiência: usuários que haviam sido impactados por campanhas de remarketing, independentemente de já terem realizado ou não uma simulação.
Para isso, dois títulos e descrições foram criados: um para quem já havia realizado uma simulação, e outro para usuários que não simularam um empréstimo.
Na segunda etapa de testes o aumento de conversões foi de 18% no conteúdo personalizado.
O que podemos aprender com este caso
Oferecer os melhores produtos, atendimento e condições de compras para o seu cliente é essencial para fidelização. No entanto, a otimização da jornada deve ser pensada desde o início do processo de descoberta. O papel dos times de growth, marketing e vendas é mapear toda a jornada dos usuários e otimizar cada etapa do funil.
Considerar todos os pontos de contato do usuário com seu produto para solucionar possíveis atritos é essencial para que essa primeira etapa do funil seja concluída com a maior taxa de sucesso.
Com a personalização, seu site pode reagir de maneira diferente a cada perfil de usuário, proporcionando uma jornada mais fluida e simplificada para garantir melhores resultados.
Esperamos que esse case tenha sido inspirador para você. Se quiser testar a nossa plataforma gratuitamente, crie uma conta free, e comece a explorar hoje mesmo.