HubSpot CMS Hub vs. Croct - uma comparação entre plataformas

A HubSpot é conhecida por seu conjunto de softwares de marketing, vendas e atendimento ao cliente. O HubSpot CMS Hub é um sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) que permite aos usuários criar e editar sites sem conhecimento técnico. O HubSpot CMS Hub oferece um sistema de edição drag-and-drop, ferramentas de SEO e de personalização e integrações com outras ferramentas da HubSpot de automação e analytics.

A Croct, por outro lado, é uma plataforma de personalização que oferece um CMS headless API-first pensado para que empresas de todos os tamanhos possam criar experiências de navegação personalizadas. Para que isso seja possível, também oferece funcionalidades de analytics, teste AB e dados. Seu SDK dá autonomia às equipes de growth ao mesmo tempo que prioriza performance e dev-experience — além de garantir que todas as alterações sigam o design system predefinido.

Embora muito diferentes em seus propósitos principais, as duas plataformas têm muitas semelhanças — por isso, nosso time de vendas recebe perguntas sobre como elas se comparam. Criamos esse artigo para esclarecer essas dúvidas e te ajudar a descobrir qual é a mais adequada para o estágio atual das suas operações de marketing.

Tabela Comparativa

A tabela abaixo traz um resumo das diferenças entre a Croct e o HubSpot CMS Hub. Em seguida, trazemos mais detalhes sobre alguns dos principais pontos.

Antes de iniciarmos nossa discussão, é importante dizer que estamos comparando nossa plataforma com os planos Professional e Enterprise do HubSpot CMS Hub, que custam 360 e 1.200 dólares por mês, respectivamente. O plano Starter do HubSpot CMS Hub traz diversas limitações e não conta com grande parte das funcionalidades presentes no nosso software, por isso optamos por não incluí-lo nessa comparação.

Vale ressaltar também que, ainda que muitas funcionalidades sejam parecidas, são plataformas muito distintas entre si. Nosso produto é um CMS headless focado em personalização, enquanto a plataforma do HubSpot utiliza um CMS web com suporte de templates. No próprio site do HubSpot há comparações com ferramentas como Instapage, Unbounce, e não com CMSs headless, que são mais avançados e robustos e que, em última análise, tem um propósito de funcionamento diferente. Explicaremos a seguir.

CMS headless vs. CMS web

Um CMS cujo conteúdo não inclui a estrutura (HTML) e o estilo dos componentes (CSS) é conhecido como CMS headless. O conteúdo armazenado em um CMS headless é entregue por meio de APIs, o que garante que ele seja exibido de forma consistente em todos os dispositivos.

Um CMS headless contorna as dificuldades causadas por CMSs que armazenam conteúdo apenas em um local ou o distribuem para apenas um canal de marketing específico. Por incluir apenas o conteúdo em si, um CMS headless permite a utilização do mesmo conteúdo em diferentes plataformas digitais e em diferentes layouts, dado que o HTML e o CSS são implementados diretamente no código-fonte.

Ao contrário da Croct, o HubSpot CMS Hub não é headless, o que significa que o time que opera a plataforma pode definir a forma e os estilos dos elementos de forma livre e irrestrita através de um editor visual. No entanto, essa pode não ser a melhor opção para empresas que tem um design system bem definido a ser seguido. Adicionalmente, por servir um HTML pronto para ser exibido, os desenvolvedores também não têm garantias de que o código fonte se manterá flexível e livre de bugs em quaisquer dispositivos (desktop e mobile, por exemplo).

Além de templates e elementos visuais prontos que a maioria dos web CMSs oferece, a HubSpot também fornece aos usuários ferramentas de IA generativa para criação de conteúdo. Os profissionais de marketing podem criar layouts e copies para páginas de sites, escrever blog posts e melhorar estratégias de SEO. A Croct, por outro lado, ainda não possui ferramentas generativas de IA.

Hospedagem

O HubSpot CMS Hub conta com um sistema de criação e hospedagem que permite aos usuários criarem páginas inteiras no domínio da plataforma (exemplo.hubspot.com) ou em um domínio próprio.

Na Croct, a criação e hospedagem da página em si ficam sob responsabilidade do cliente, o que significa que é necessário outro serviço ou servidor para a hospedagem do conteúdo.

Conteúdo dinâmico (personalização)

Tanto a Croct quanto o HubSpot CMS Hub permitem o uso de conteúdo dinâmico, ou Smart Content, nome adotado pelo HubSpot. Ambas permitem que partes do site sejam nativamente mutáveis de acordo com regras de segmentação.

Para isso, só é necessária a intervenção do time de tecnologia no momento da implementação da Croct ou do HubSpot CMS Hub, para que esses atributos se tornem dinâmicos. Após essa primeira etapa, as mudanças podem ser realizadas facilmente e a qualquer momento por profissionais de marketing, mesmo que tenham pouco ou nenhum conhecimento em programação.

A diferença entre as duas plataformas é que o HubSpot CMS Hub não permite usar regras compostas de segmentação em uma mesma página. Se você segmentar sua audiência com base em localização, por exemplo, não poderá compor suas regras com base no tipo de dispositivo. Além disso, no HubSpot CMS Hub essa funcionalidade também não pode ser utilizada em alguns tipos de conteúdo, como alguns formulários e páginas de confirmação, e está limitada a apenas uma experiência personalizada por página.

Na Croct não há limitações em relação a regras compostas de segmentação, ao tipo de conteúdo que pode ser personalizado, ou ao número de experiências personalizadas que podem ser criadas em cada página.

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Segmentação

Segmentar parte do tráfego para otimizar os resultados é uma necessidade intrínseca aos processos de otimização. Cada estratégia exige um tipo de segmentação, e nem sempre temos disponíveis todos os dados necessários para tal. Por isso, dividimos essa análise em duas partes: segmentação com dados disponíveis na plataforma e com dados externos.

Variáveis nativas de segmentação

O HubSpot CMS Hub disponibiliza os seguintes parâmetros para a definição de audiência:

• Listas de contatos do CRM
• Tipo de dispositivo
• Campanhas de marketing (origem do anúncio visto pelo usuário)
• Estágio do ciclo de vida do usuário (etapa do funil)
• Página de referência
• País e idioma
• Parâmetros de UTM (source, medium, campaign, content e term).

Veja a lista completa com exemplos aqui.

Com a plataforma da HubSpot, é possível criar experiências de navegação mais próximas do contexto da sessão atual do usuário.

Para casos mais simples de testes, esse tipo de segmentação pode ser o suficiente. No entanto, quanto mais você sabe sobre a sua audiência, mais hipóteses surgem sobre quais experiências ressoam melhor com os usuários.

Por isso, na Croct é possível considerar toda a jornada do usuário na otimização do site. O enriquecimento do perfil do usuário e os dados de navegação possibilitam que você utilize:

• URL da página
• Parâmetros de UTM (source, medium, campaign, content e term)
• Dados completos de dispositivo, navegador e sistema operacional
• Dados completos da sessão e do histórico do usuário
• Localização (cidade, estado e país)
• Dados de e-commerce, como o carrinho completo (incluindo produtos, cupons, etc).

Neste link você encontra a tabela completa das variáveis de segmentação da Croct.

Segmentação com dados externos

Ao utilizar a HubSpot, as únicas maneiras de enriquecer o perfil dos usuários se dão através de APIs HTTP (muito utilizada em formulários) e do tracking de eventos. Os dados processados são associados a um contato armazenado no módulo de marketing (e possivelmente compartilhado com o módulo de CRM) para utilização em segmentações e personalizações de conteúdo. Neste caso, é válido ressaltar que isso só é possível para usuários que já se cadastraram no site ou já deixaram algum contato (através de formulários), e não para usuários anônimos.

Com a Croct você pode utilizar os dados de eventos do site e enriquecer o perfil dos usuários (anônimos ou identificados) através da importação de dados. Ao importar um dado para a Croct, você pode utilizá-lo não só no exato momento da importação, como também no futuro. Isso significa que um dado pode ser coletado na primeira sessão e utilizado nas sessões seguintes mesmo após dias terem se passado.

Empresas que oferecem planos de assinatura recorrente podem, por exemplo, utilizar a informação do plano contratado ou visualizado para personalizar o conteúdo que o usuário vê no site. Outro exemplo muito comum: utilizar informações inseridas em formulários, como textos e valores, para segmentar um teste ou personalizar o conteúdo dinamicamente, independentemente do usuário já ter se identificado ou deixado alguma forma de contato.

Análise de experimentos

O HubSpot CMS Hub não utiliza métodos de análise estatística para experimentos, mostrando apenas os dados brutos de volume e conversões para cada variante. Na Croct, utilizamos a abordagem Bayesiana, considerada como padrão no mercado de plataformas que têm teste AB como produto core. Entre os vários motivos pelos quais as empresas consideram este método o mais robusto e indicado para análises de experimentos, podemos destacar que:

• Existe a possibilidade de declarar uma variante vencedora antes da data estimada para o fim do experimento
• As métricas são mais detalhadas do que nos demais métodos
• Os resultados são mais precisos do que nos demais métodos
• A interpretação dos resultados é mais simples do que nos demais métodos.

Para saber mais sobre o método Bayesiano de análise de experimentos, veja o artigo que publicamos em nosso blog.

Relatórios

Com todas as possibilidades de segmentação que citamos anteriormente, é necessário que os dashboards disponíveis na plataforma reportem as experiências personalizadas com alta granularidade.

Nos dashboards da Croct você pode acompanhar, em tempo real, dados de cada experiência como:

• O tamanho de uma audiência
• O volume de usuários e sessões em um determinado período de tempo
• A parcela dos usuários do site impactados
• As áreas do site personalizadas
• Os produtos mais vendidos
• A taxa de conversão (por dispositivo).

Com esses dados, é possível mapear inteiramente um funil de conversão, e aplicar filtros que permitem visualizar o funil por dispositivo e data, por exemplo.

O HubSpot CMS Hub não permite a visualização automática dos dados a nível de experiência, somente de variantes e audiências, o que torna as análises a partir dos relatórios da plataforma mais limitadas para personalizações e testes com segmentações avançadas. Esse tipo de análise ainda exige a criação de relatórios e segmentos customizados, o que dificulta o acesso a esse tipo de dado.

Número de variantes

A Croct permite testar simultanemante até cinco variantes diferentes de um mesmo conteúdo para validar qual gera mais conversões, enquanto o HubSpot CMS Hub só permite usar duas variantes em testes AB comuns. No HubSpot CMS Hub, a possibilidade de testar cinco variantes ao mesmo tempo é restrita aos testes realizados através do Adaptive Testing, funcionalidade de recomendação de melhor variante por machine learning que está disponível apenas no plano Enterprise.

Falaremos um pouco mais sobre essa funcionalidade a seguir.

Recomendação de distribuição de tráfego com machine learning

Para usuários que contratam o plano Enterprise, o HubSpot CMS Hub disponibiliza o Adaptive Testing. Essa funcionalidade é um modelo de machine learning que identifica qual das variantes testadas tem performance melhor ao longo do tempo e ajusta o tráfego entre elas de forma automática. Isso significa que no início do teste a quantidade de usuários que visualiza cada variante de um conteúdo é a mesma, e que com o passar do tempo ela é ajustada à medida que o modelo identifica qual gera uma taxa de conversões maior. Ao final do experimento, todos os usuários visualizam apenas uma versão.

A Croct ainda não disponibiliza um modelo de machine learning para distribuição automática de variantes, mas estamos trabalhando para que em breve nossos usuários também tenham acesso a uma tecnologia similar ao Adaptive Testing.

Resolução de identidade

Nos dias de hoje, identificar o mesmo usuário navegando em diferentes dispositivos é fundamental para uma análise completa da jornada por permitir a criação de experiências de navegação mais adaptadas a cada contexto.

O HubSpot CMS Hub disponibiliza um sistema de resolução de identidade que permite a criação de personalizações entre diferentes dispositivos. No entanto, só é possível identificar um usuário quando este já está cadastrado na base de contatos, ou seja, já é um lead ou um cliente.

Como muitas empresas têm como objetivo aumentar as conversões na etapa de aquisição, isso se torna uma limitação nesse estágio do funil. Por isso, com o sistema de resolução de identidade da Croct é possível identificar tanto leads e clientes quanto usuários anônimos. Se quiser saber mais sobre como funciona nosso sistema de resolução de identidade, leia o blog post que escrevemos sobre essa funcionalidade.

APIs

Tanto a Croct quanto o HubSpot CMS Hub possuem APIs de conteúdo, eventos, sessões e usuários. No entanto, a Croct possui uma API de avaliação que permite checar informações sobre usuários em tempo real, como interesse, localização e comportamento de navegação.

Como a HubSpot possui outros serviços de marketing que não são o core da Croct, o HubSpot CMS Hub possui uma grande quantidade de APIs de configuração focada em outros serviços da própria HubSpot, como email marketing, formulários, SMS, entre outros. Na Croct, todas as configurações são feitas através da interface gráfica.

Você pode saber mais sobre as APIs da HubSpot clicando neste link.

Integração com CRM

Como dito no tópico anterior, a HubSpot possui outros serviços de marketing além do HubSpot CMS Hub, e por isso tem integrações nativas com o próprio CRM da HubSpot e outras ferramentas de CRM e email. A Croct não possui integrações nativas com CRM, mas por ser um CMS Headless e API first, permite integração com basicamente qualquer tipo de aplicação via API ou SDK. Além disso, temos muita experiência em ajudar nossos clientes a integrar a Croct com diferentes plataformas de CRM.

Agendamento de experiências

Talvez você já tenha tido que abrir seu computador de madrugada ou no final de semana quando uma campanha do seu site tinha dia e horário específicos para ir ao ar. Isso pode ser pior ainda em empresas que possuem públicos em diferentes fusos horários.

Pensando nisso, a Croct criou uma funcionalidade que te permite agendar ativações, desativações, pausas e atualizações de qualquer personalização que você tenha criado no seu site.

Com esse recurso, você têm controle total sobre o cronograma das suas personalizações e pode criar estratégias customizadas. A publicação é segura e automatizada — o que reduz consideravelmente o risco de erros e imprevistos — e pode ser feita enquanto as experiências estão no ar.

O HubSpot CMS Hub, por outro lado, não possui nenhum recurso de agendamento de experiência.

Conclusão

Tanto a Croct quanto o HubSpot CMS Hub são usados para criar, personalizar e testar conteúdos de sites. No entanto, só o fato de uma ser Headless e API first e a outra ser baseada em templates já diz muito sobre quais casos de uso cada uma se aplica. As características de cada plataforma só podem ser consideradas vantagens ou desvantagens dependendo do propósito e da maturidade dos times de marketing, growth e CRO na operação.

Esperamos que esse post tenha ajudado a nortear seu processo de escolha de qual ferramenta atende melhor às suas necessidades. Mas se você quer ir além e descobrir como uma plataforma de personalização pode ajudar a impulsionar seus resultados de negócio, crie sua conta gratuitamente e explore a Croct!