Por que ter um CMS e uma plataforma de testes AB não é o suficiente?
Com a saturação dos canais de aquisição, ter muito tráfego no site não é mais suficiente para aumentar a receita de um negócio. O grande objetivo dos profissionais de marketing, growth, e até produto, se tornou proporcionar aos usuários uma comunicação mais assertiva e uma experiência de navegação que realmente gere engajamento e conversões. Afinal, se cada indivíduo é único e cada pessoa tem um contexto diferente tanto de vida quanto online, porque mostrar o mesmo conteúdo a todos?
Em um estudo da McKinsey, 71% dos consumidores declararam ter a expectativa de que as empresas entreguem experiências personalizadas, e 76% declararam ficarem frustrados quando isso não acontece.
Esse objetivo, no entanto, trouxe com ele alguns desafios. Muitos profissionais de CRO que têm pouco ou nenhum conhecimento de programação enfrentam filas eternas do backlog do time de tecnologia – mesmo quando têm desenvolvedores dedicados à sua área. Ter um site sempre otimizado requer muitos testes e alterações constantes. Isso faz com que o próprio desenvolvedor se sinta sobrecarregado e sem tempo para dar atenção a projetos mais desafiadores que ajudam a impulsionar sua carreira.
Se você já usou um CMS (Content Management System, ou Sistema de Gerenciamento de Conteúdo), sabe que a maioria dessas plataformas só permite o uso de conteúdo estático no site, ou seja, toda a audiência acaba sendo impactada pela mesma mensagem e vendo as mesmas ofertas. Por isso, algumas empresas tentam desenvolver sistemas de personalização dentro de casa, o que tem se provado muito mais caro e complexo do que parece ser. Quando isso não é possível, os profissionais de marketing tentam soluções paliativas: criam uma landing page para cada campanha, ou uma URL diferente para cada variante de conteúdo que querem testar. O problema é que isso é insustentável a médio prazo, e nem um pouco escalável.
Esta série de posts traz detalhes sobre a solução que criamos para empoderar times de marketing com flexibilidade e agilidade para fazer personalizações e testes, e dar aos desenvolvedores o tempo que necessitam para projetos ligados ao core da empresa.
PMS: uma solução mais prática e escalável
O termo PMS vem da própria sigla CMS, e significa Personalization Management System, ou seja, Sistema de Gerenciamento de Personalização. O PMS é um software que permite aos profissionais de marketing gerenciar e entregar aos usuários experiências personalizadas em diferentes canais.
Personalizações mais avançadas exigem mais que uma simples ferramenta de segmentação. Esse tipo de experiência envolve sistemas altamente inteligentes que usam automaticamente os dados do usuário para reagir às ações de cada pessoa em tempo real.
Para que isso seja possível, o PMS cria perfis progressivos para cada um dos usuários que navegam pelo website. Isso possibilita a criação de segmentos que são atualizados em tempo real de acordo com:
- dados referentes às campanhas de marketing que deram origem às sessões
- dados de navegação correlacionados à sessão atual
- dados referentes ao browser e ao device
- dados de geolocalização do usuário, incluindo país, estado e cidade
- dados relacionados à visualização de produtos, carrinho e conclusão de pedidos
- dados de perfil, como nome, email, telefone, interesses etc.
Em outras palavras, quando um usuário acessa um site em que o PMS está implementado, a plataforma identifica em quais campanhas de marketing esse usuário já clicou, qual conteúdo ele viu, quantas sessões já iniciou, sua localização, etc. A partir disso, o motor de personalização define qual conteúdo deve ser exibido a cada usuário de acordo com as experiências personalizadas criadas na plataforma.
Para ver um exemplo real do impacto que isso traz, confira o case do Sem Parar, um dos nossos clientes. O time de marketing do Sem Parar viu um aumento de 13% na taxa de conversão e economizou 60 mil reais em campanhas de remarketing através da personalização. Além deste, você também encontra outros cases no nosso blog.
CMS + Personalização + Testes AB + Analytics
Além de tentar criar soluções de personalização dentro de casa, muitas empresas se frustram ao tentar integrar plataformas de CMS tradicionais a ferramentas de personalização, sejam próprias ou de parceiros. Para dificultar ainda mais este cenário, temos também as empresas que precisam integrar sistemas internos, plataformas de CMS, plataformas de testes AB e plataformas de web analytics, para acompanhar os resultados.
Se você já tentou algo parecido, sabe que manter quatro softwares diferentes integrados costuma ser muito problemático. Qualquer pequena alteração pode quebrar o código e comprometer o fluxo de dados de uma ponta para a outra. Além de comprometer a confiabilidade desses dados, isso demanda ainda mais horas de desenvolvimento.
Como sabemos que nunca é possível ter certeza sobre qual conteúdo personalizado tem melhor performance sem envolver experimentação e validação de hipóteses, criamos o PMS de forma a possibilitar o uso de testes AB. Ao criar uma experiência personalizada no PMS, você conta com uma ferramenta poderosa de teste AB e dashboards onde é possível acompanhar a performance dessas alterações e eleger variantes vencedoras.
O mais importante é que essas quatro pontas estão unidas em um único software, de maneira que o seu time não precise se preocupar com integrações.
Ao contrário do que observamos em soluções menos robustas de testes AB, é possível ter um número ilimitado de versões de uma mesma página sendo testadas, todas em uma única URL. Você também pode realizar testes com várias audiências ao mesmo tempo, o que dá ainda mais agilidade ao processo de otimização.
Para que você possa analisar os resultados dos seus experimentos, utilizamos o método Bayesiano de análise de testes AB. Essa abordagem estatística é a mais utilizada em soluções cujo core é teste AB, e portanto um padrão adotado pela indústria de experimentação.
Conclusão
Criar uma experiência de navegação personalizada de ponta a ponta que conecte as pessoas com a sua marca pode ser um grande diferencial. Porém os desafios que isso traz são ainda maiores quando é necessário integrar mais de um tipo de ferramenta. Com o PMS você tem tudo o que é necessário para personalizar, testar e acompanhar resultados, em uma única plataforma.
Leia este artigo para entender melhor sobre como funciona a implementação e a parte prática para começar a otimizar o seu site e gerar mais conversões. Você também pode criar sua conta gratuitamente e explorar nossa plataforma.