Como usar um perfil progressivo pode transformar a experiência do usuário

Quando um usuário anônimo entra no seu site, seu principal objetivo é conhecê-lo e entender seus interesses e suas necessidades para que você possa vender o seu produto ou serviço, certo? Assim como em um contato pessoal, é compreensível que você queira fazer várias perguntas a ele logo na primeira vez em que vocês se encontram. No entanto, tentar extrair muitos dados de uma só vez pode parecer invasivo, o que aumenta a chance de ele abandonar o seu site.

Em poucas palavras, podemos dizer que criar um perfil progressivo consiste na construção do perfil de um usuário de forma gradativa.

Trazendo um exemplo de criação de perfil progressivo para além do mundo virtual, imagine que você vai a uma loja de calçados fazer uma compra. Na primeira visita, você é convidado a preencher um cadastro mas, com pressa, acaba fornecendo apenas seu nome e email. Na segunda vez que você visita a loja, a atendente pede para você informar o número de sapato que você calça.

Fica fácil visualizar essa situação, não? No ambiente digital isso pode acontecer da mesma forma: os dados podem ser solicitados aos poucos, de modo que você conheça o seu usuário sem afastá-lo.

Com o perfil progressivo, você cria o perfil do usuário de forma gradativa até que os dados sejam suficientes para que você o conheça de forma completa e possa entregar conteúdos mais relevantes para ele. Dessa maneira, sua taxa de conversão tende a aumentar, trazendo mais eficiência à sua estratégia de marketing.

A seguir apresentamos algumas técnicas que podem ser adotadas durante a jornada, dado que obter informações pessoais pode ser uma tarefa difícil.

Como aplicar a criação de perfil progressivo?

Formulários

Todo profissional de marketing sabe que a quantidade de campos de um formulário está diretamente ligada à taxa de conversão, e que os tipos de campo também podem influenciar o comportamento do usuário.

Uma das estratégias de aplicação do perfil progressivo em formulários consiste em adicionar campos dinâmicos para que a interação com o usuário aconteça de forma inteligente, alternando as perguntas de acordo com o que já se sabe sobre ele. Essa estratégia permite que não haja repetições de perguntas, acabando com o velho modelo de formulário extenso e repetitivo.

Se você coleta o nome e o email do usuário na primeira vez em que ele preenche um formulário, não é necessário solicitar esses dados novamente. Na segunda oportunidade, você pode solicitar dados mais específicos, de acordo com a sua necessidade, sem que o usuário tenha que preencher sempre as mesmas informações.

Dados de navegação

Apesar de ser frequentemente associado ao uso de formulários, existem outras maneiras de se aplicar o perfil progressivo. Uma alternativa interessante consiste em coletar dados progressivamente durante a navegação do usuário — semelhante com o que a Croct faz para viabilizar o uso de personalização em tempo real.

A Croct é uma plataforma de otimização da jornada do usuário. Quando falamos de personalização, tudo começa com a captura de dados. Sem isso, não é possível entender o usuário e, consequentemente, não podemos personalizar a sua jornada.

A maneira como a Croct captura automaticamente os dados também é caracterizada como criação de perfil progressivo. Isso, porque os dados coletados são utilizados para enriquecer o perfil anônimo do usuário ao longo da jornada e entender seus interesses e necessidades.

Quais são os benefícios do perfil progressivo?

Os benefícios de se utilizar técnicas de perfil progressivo são inúmeros. Por isso, destacamos alguns deles a seguir.

Construção de uma jornada personalizada

Ao construir um perfil progressivamente, você consegue impactar o usuário com conteúdo personalizado, sem exigir esforço por parte dele. Esse tipo de interação mitiga a frustração do visitante, e assim o mantém mais engajado. Muitos leads podem ser perdidos quando não há interesse no conteúdo disponibilizado ao longo da jornada. Por isso, impactar os usuários com conteúdos que se conectem com seu contexto individual pode ser decisivo para criar uma relação duradoura entre cada um deles e a sua marca.

Qualificação de leads

A criação de um perfil progressivo ajuda a analisar quais leads são mais qualificados e a qualificar leads que ainda não enxergam tanto valor no seu produto ou serviço. Ao criar perfis mais detalhados durante a jornada, você consegue identificar os usuários que estão realmente interessados no seu produto ou serviço e o processo de vendas se torna mais assertivo. Além disso, com base nesses perfis, você também pode definir qual material ou conteúdo faz mais sentido para levar esses leads às próximas etapas do funil.

Redução no número de formulários

Reduzir a quantidade de formulários ajuda a aumentar a chance de conversão. Utilizando o perfil progressivo com a captação de dados durante a navegação, você otimiza a coleta de informações sem precisar de mais formulários.

Aumento da taxa de conversão

Nesse ponto, já percebemos que o perfil progressivo é extremamente valioso para sua estratégia. Além de possibilitar o conhecimento do seu usuário de maneira gradual ao longo da jornada, essa prática permite que você ofereça conteúdos personalizados em cada etapa do funil, e aumente as chances de ele converter.

Se você quer começar a oferecer conteúdos personalizados para sua audiência, não perca mais tempo. Crie sua conta gratuitamente e explore nossa plataforma.