--- title: "Como a Creditas conseguiu mais simulações de crédito com personalização e teste AB" slug: "estudo-de-caso-creditas-remarketing" locale: "pt-br" description: "Mesmo as empresas líderes no mercado de crédito têm na necessidade de escalar um enorme desafio. Este artigo discute como a Creditas usou a personalização e os testes AB para alavancar o crescimento." published_at: "2022-09-06" updated_at: "2025-08-01" image: "https://storage.googleapis.com/croct-assets-b931d070/blog/Como_a_Creditas_conseguiu_mais_simulacoes_de_credito_com_personalizacao_e_teste_AB_685bc07d75/Como_a_Creditas_conseguiu_mais_simulacoes_de_credito_com_personalizacao_e_teste_AB_685bc07d75.png" authors: ["Mariana Bonanomi","Jade Muriel"] category: "Novidades" tags: ["Estudos de Caso"] canonical: "https://blog.croct.com/pt-br/post/estudo-de-caso-creditas-remarketing" --- # Como a Creditas conseguiu mais simulações de crédito com personalização e teste AB Quando falamos no mercado de crédito, consideramos todo o ambiente de operações entre credores - bancos, fintechs, etc - e tomadores de crédito - sejam eles pessoas físicas ou jurídicas. Os credores oferecem empréstimos, financiamentos e outros serviços para que os tomadores atinjam objetivos financeiros, que podem variar desde a quitação de dívidas até a compra de bens de alto valor. Um dos quesitos para calcular o valor a ser oferecido, bem como os juros a serem cobrados, é a estimativa da capacidade de pagamento dos tomadores. Em 2021, essa estimativa foi fortemente impactada pelo início do Open Banking, uma iniciativa do Banco Central para aumentar a competitividade do Sistema Financeiro Nacional. Estima-se que atualmente existam em torno de 1.300 fintechs atuando no Brasil, muitas delas inovando no mercado de crédito. Uma delas é a [Creditas](https://www.creditas.com),que está entre as 6 principais startups brasileiras na [lista das 250 fintechs mais promissoras](https://www.cbinsights.com/research/report/fintech-250-startups-most-promising/) do mundo da CB Insights. A Creditas oferece empréstimos com garantia com as menores taxas do mercado, permitindo que o tomador use seu imóvel, carro ou salário como garantia e tenha até 240 meses para pagar. Além disso, oferece soluções completas dentro desses três ecossistemas para apoiar os brasileiros em todos os estágios de suas vidas. A empresa é reconhecida como a melhor empresa de empréstimo online do país, tendo ganhado o Prêmio Reclame Aqui 2020 e 2021, maior premiação de atendimento do Brasil. ## Desafios Mesmo as empresas mais reconhecidas têm o desafio de conseguir ainda mais escala nesse mercado. Isso porque os usuários visitam uma série de sites em busca das melhores taxas e benefícios antes de tomar sua decisão e contratar o serviço. Portanto, além de boas condições para os clientes, a experiência do usuário durante toda a jornada de busca por informações e comparações de taxa tem grande impacto na tomada de decisão e deve ser otimizada. A Creditas oferece soluções de financiamentos para automóveis e imóveis e três tipos de empréstimos para pessoas físicas, cada um com uma página exclusiva para simulação do empréstimo: - Empréstimo com garantia de imóvel - Empréstimo com garantia de veículo - Empréstimo consignado privado (exclusivo para colaboradores de empresas parceiras) ## Personalizações Após analisar a jornada do usuário, o time da Creditas realizou dois testes para validar hipóteses na página de **empréstimo com garantia de imóvel**. No primeiro, o time usou a Croct para personalizar a página de acordo com a localização do usuário, enquanto no segundo a segmentação foi feita de acordo com campanhas de remarketing. A Croct permite que o conteúdo do site seja personalizado de acordo com o contexto individual de cada um. Uma audiência é definida a partir de diversos critérios, como por exemplo: o usuário não está em sua primeira visita, já fez uma simulação antes, e está no estado de SP. A área escolhida para personalização foi a primeira dobra da página de simulação, tornando dinâmicos o título, a descrição e o valor do empréstimo. Para ambos os testes, a conversão avaliada foi o click no CTA "Simule Agora". ![Elementos personalizados na página de empréstimo com garantia de imóvel](https://storage.googleapis.com/croct-assets-b931d070/blog/Internal_image_case_study_aegro_blog_interests_1_2e5275521e/Internal_image_case_study_aegro_blog_interests_1_2e5275521e.png) ### Validação da primeira hipótese (localização) Para o primeiro teste, foram definidos três títulos diferentes, conforme a localização e a quantidade de visitas previamente realizadas pelo usuário. Adicionalmente, o valor do card era alterado caso o usuário já tivesse realizado uma simulação anteriormente. Para todos os estados do Brasil, o time criou três versões de conteúdo: ![Conteúdo da primeira visita](https://storage.googleapis.com/croct-assets-b931d070/blog/Internal_image_case_study_aegro_blog_interests_3_e8ec2c025a/Internal_image_case_study_aegro_blog_interests_3_e8ec2c025a.png) ![Conteúdo da segunda visita](https://storage.googleapis.com/croct-assets-b931d070/blog/Internal_image_case_study_aegro_blog_interests_4_6767399b99/Internal_image_case_study_aegro_blog_interests_4_6767399b99.png) ![Conteúdo da terceira visita](https://storage.googleapis.com/croct-assets-b931d070/blog/Internal_image_case_study_aegro_blog_interests_5_de30acfe2f/Internal_image_case_study_aegro_blog_interests_5_de30acfe2f.png) > 👍 > > Nessa primeira etapa de testes, a Creditas observou um **aumento de 6% na taxa de conversão na variante personalizada**. ### Validação da segunda hipótese (remarketing) Após os primeiros testes o time de growth da Creditas optou por criar personalizações para uma nova audiência: usuários que haviam sido impactados por campanhas de remarketing, independentemente de já terem realizado ou não uma simulação. Para isso, dois títulos e descrições foram criados: um para quem já havia realizado uma simulação, e outro para usuários que não simularam um empréstimo. ![Conteúdo default da página (A) e conteúdo personalizado para campanhas de remarketing (B e C)](https://storage.googleapis.com/croct-assets-b931d070/blog/Creditas_Case_Image_5_1fa9997ff1/Creditas_Case_Image_5_1fa9997ff1.png?updated_at=2022-11-16T19:33:58.246Z) > 👍 > > Na segunda etapa de testes **o aumento de conversões foi de 18% no conteúdo personalizado**. ## O que podemos aprender com este caso Oferecer os melhores produtos, atendimento e condições de compras para o seu cliente é essencial para fidelização. No entanto, a otimização da jornada deve ser pensada desde o início do processo de descoberta. O papel dos times de growth, marketing e vendas é mapear toda a jornada dos usuários e otimizar cada etapa do funil. Considerar todos os pontos de contato do usuário com seu produto para solucionar possíveis atritos é essencial para que essa primeira etapa do funil seja concluída com a maior taxa de sucesso. Com a personalização, seu site pode reagir de maneira diferente a cada perfil de usuário, proporcionando uma jornada mais fluida e simplificada para garantir melhores resultados. Esperamos que esse case tenha sido inspirador para você. Se quiser testar a nossa plataforma gratuitamente, [crie uma conta free](https://app.croct.com/signup), e comece a explorar hoje mesmo.