--- title: "Como não sabotar suas estratégias de CRO" slug: "estrategias-cro" locale: "pt-br" description: "O mercado de CRO mudou. Devido aos avanços tecnológicos, a jornada do usuário se tornou mais complexa. Descubra nesse post o que é fundamental para elaborar estratégias de otimização hoje em dia." published_at: "2022-06-07" updated_at: "2023-05-02" image: "https://storage.googleapis.com/croct-assets-b931d070/blog/cro_strategies_de6605aa70/cro_strategies_de6605aa70.png" authors: ["Mariana Bonanomi","Juliana Amorim"] category: "Growth" tags: ["Gerenciamento de Produto","Otimização de Taxa de Conversão (CRO)","Otimização de Produto","Jornada do Usuário"] canonical: "https://blog.croct.com/pt-br/post/estrategias-cro" --- # Como não sabotar suas estratégias de CRO Essa afirmação pode ser polêmica e contra-intuitiva, mas acredite: você pode estar fazendo isso sem perceber. Afinal, por que – e como – você sabotaria suas próprias estratégias depois de investir tanto nelas? Vamos começar essa reflexão analisando como as empresas enxergam estratégias de CRO. ## Maturidade do mercado de CRO Até pouco tempo atrás, era comum encontrarmos agências e consultorias oferecendo projetos de otimização de conversão. Você contratava o serviço, o parceiro fazia uma imersão no seu negócio, rodava alguns testes, e em 2 meses você tinha uma landing page ou um fluxo totalmente otimizado. Hoje, não precisamos nem perguntar a opinião de quem trabalha na área para entender o quão ultrapassado é esse modelo. É simples entender por que isso acontece quando fazemos um paralelo com o mercado de SEO. No início, também era comum encontrarmos agências e consultorias que vendiam projetos com prazo determinado. Com a evolução dessas estratégias, todo mundo entendeu que é preciso ter pelo menos uma pessoa **constantemente** dedicada ao assunto, seja um profissional interno ou um parceiro. Com CRO não é diferente: ainda não chegamos na mesma maturidade a que chegamos em SEO, mas o surgimento de times totalmente dedicados à otimização de conversão dá sinais de que estamos no caminho certo. Entretanto, um dilema ainda trava esses times. ## Os primórdios dos testes AB Todo time de CRO começa com um ou dois profissionais se dedicando totalmente a uma prática que já permeia os times de marketing: a execução de experimentos para validar hipóteses. E qual é a forma mais elementar de se fazer isso? Criar testes AB para validar copies, layouts, imagens, CTAs, etc. Em geral, testes como esse envolvem a análise de páginas que compõem um fluxo ou uma jornada mais abrangente. A homepage, as landing pages e os formulários costumam ser o foco nesse momento. Afinal, é aqui que tudo acontece e, portanto, onde temos a maior oportunidade de otimização, certo? Nem sempre. A grande pluralidade de pontos de contato que o avanço da tecnologia trouxe aumentou a complexidade da jornada do usuário. Com esse avanço, experimentos pontuais e específicos como esses já não estão mais alinhados com as novas estratégias de marketing. ## Estratégias user-centric, experimentos page-centric Todo time de marketing gosta de falar que suas estratégias são focadas no cliente e que a comunicação é totalmente orientada pela jornada do usuário, da consideração até a conversão. A seguir vamos falar sobre o que é fundamental para realmente ter esse foco na hora de criar as estratégias, veja quais dessas dicas já são aplicadas na sua empresa. Focar em estratégias user-centric exige que os seus processos de experimentação também sejam focados em validar hipóteses sobre a **jornada de um usuário** – e não somente sobre a performance de um **pedaço** dela. O mindset de otimização alinhado com uma estratégia user-centric vai muito além das páginas e inclui análises que considerem todo o fluxo percorrido pelos usuários, muitas vezes em diversas sessões, antes da conversão final. A imagem abaixo traz uma forma visual de explicar como a mudança de mindset empodera o time de CRO e aumenta exponencialmente o ROI das iniciativas de otimização. [](https://storage.googleapis.com/croct-assets-b931d070/blog/Internal_image_cro_strategies_06037741c7/Internal_image_cro_strategies_06037741c7.json) ## Na prática, o que muda? Esse novo mindset trouxe ao time de marketing e de CRO as táticas de segmentação. Dado que os usuários não são sempre iguais e muitos percorrem caminhos diferentes para a conversão, é comum analisar pequenos segmentos que compartilham características. Daí surgem as análises de [cohorts](/pt-br/post/cohorts-no-marketing.md) e [RFM](/pt-br/post/analise-rfm.md), por exemplo. Vamos supor que você é um analista de CRO e foi incumbido de analisar a queda de conversão nas últimas semanas. Antes dessa mudança de mindset, o caminho natural para isso seria se perguntar: - O tráfego do site continua com o mesmo mix de canais? - Houve alguma mudança nas páginas que compõem esse fluxo antes da queda? - As ofertas e/ou preços foram alterados? - A performance do site como um todo continua estável? Note que em todos os casos estamos preocupados com os possíveis impactos de alterações globais, que podem afetar **todos** os usuários. Quando focamos em estratégias user-centric, as perguntas passam a ser, por exemplo: - Qual segmento de usuários sofreu queda na taxa de conversão? - Para os segmentos onde isso foi identificado, o que foi alterado na jornada? - Se for um segmento de mídia, houve mudança na comunicação de forma a gerar uma expectativa que não está sendo atendida? - Se nada mudou na atração desses usuários, houve alguma mudança na jornada e no fluxo de navegação dentro do site de forma a não atender suas expectativas ou gerar mais atritos? - Se nada mudou no fluxo, houve alguma mudança de conteúdo em alguma etapa do fluxo? Ao investigar problemas ou oportunidades de melhoria ao longo da jornada do usuário, a assertividade e a velocidade do time aumentam, pois eliminamos ruídos e fatores que muito provavelmente não estão correlacionados com o comportamento observado. Isso quer dizer que não devo fazer experimentos focados em otimização de layouts e conteúdos de páginas específicas? De forma alguma. Esse tipo de otimização sempre fará parte do pipeline de todo time de CRO: experimentos pontuais são necessários e não devem ser deixados de lado. O alerta aqui serve apenas para relembrar qual o mindset ideal para a sua estratégia de marketing e onde estão as maiores oportunidades para o seu negócio. ## Conclusão Com base nessas estratégias, você pode otimizar seu site e alcançar resultados surpreendentes. É importante lembrar que a otimização não é um processo pontual, mas sim contínuo e evolutivo. [Crie sua conta gratuitamente](https://app.croct.com/signup) e explore nossa plataforma para descobrir como podemos ajudá-lo a alcançar resultados ainda melhores.