Como a Randon aumentou conversões em 32% com personalização
A Randon é uma das líderes no mercado de carretas e implementos rodoviários. A empresa oferece o consórcio como alternativa mais viável para clientes que não têm a opção de comprar os produtos com recursos próprios. Além disso, também proporciona a opção de planejamento no site, para que eles possam calcular quais planos melhor atendem às suas necessidades de transporte de cargas.
Mesmo com esses benefícios, o time de marketing da Randon ainda enfrentava alguns desafios para otimizar a jornada dos clientes e aumentar as taxas de conversão.
Por isso, eles buscaram uma maneira de se diferenciar dentro do seu mercado e estabelecer relações mais próximas com os clientes, através de uma comunicação personalizada e que evidencia suas vantagens competitivas.
Nossos clientes alcançaram resultados inéditos, e nós podemos te mostrar como chegar lá também. Vamos conversar?
O desafio do Consórcio Nacional Randon
Nos últimos 3 anos, muitos consumidores tiveram sua primeira experiência de compra online, e o aumento na competitividade digital influenciou as empresas a aderirem a novas estratégias para se diferenciar dos concorrentes. A personalização de jornadas de compra é uma das mais impactantes – estudos demonstraram que as empresas com taxas de crescimento mais rápidas obtêm 40% a mais da sua receita através da personalização do que as de crescimento mais lento.
A experiência de navegação se tornou um fator importante na decisão de compra dos consumidores. Atualmente, os usuários que realizam compras online têm expectativas altas em relação à comunicação e ofertas das páginas que visitam, buscando uma experiência intuitiva e sem atritos, na qual suas necessidades sejam rapidamente compreendidas e solucionadas.
Antes da Croct, o site do CNR apresentava uma versão com conteúdo generalista para todos os usuários durante a jornada. Ou seja, mesmo após navegar por algumas páginas e interagir com o conteúdo do site, demonstrando interesse específico em algum dos produtos, a experiência do usuário no site continuava sendo a mesma de sua primeira visita.
Na busca pelo melhor produto, as ações do usuário se repetem, o que gera retrabalho. A falta de identificação com o conteúdo visualizado cria barreiras para a experiência de navegação fluida e intuitiva que os consumidores esperam. Em última análise, isso resulta em taxas de conversão mais baixas.
Personalização por interesse
A maioria dos leads do CNR são captados de forma orgânica, por meio do site e do blog. O time de marketing da Randon buscava uma maneira de otimizar as taxas de conversão em duas etapas específicas do funil, que envolvem a simulação de um plano de consórcio:
- A visita à página de simulação
- A submissão do formulário – esta é a conversão final de captação de leads.
Sabendo do poder das experiências personalizadas na otimização das conversões, o time do CNR escolheu quatro de seus produtos para criar personalizações por interesses em seu site:
- Graneleiro
- Basculante
- Furgão
- Tanque.
Após a implementação de conteúdo dinâmico com a Croct, o usuário que acessa o site por busca orgânica ou campanhas que não estejam vinculadas a um dos produtos mencionados visualiza a versão default com os títulos, descrições e imagens institucionais. Ao clicar em um dos produtos selecionados, ele passa a visualizar o conteúdo relacionado ao seu interesse nas seguintes áreas do site:
- Hero da página inicial
- Página de planos de consórcio
- Página de simulação.
Caso o usuário mude de interesse, ainda que na mesma sessão, as personalizações são alteradas para o novo produto escolhido, deixando sempre em evidência o produto correspondente ao interesse atual.
Com a personalização, o CNR oferece uma jornada otimizada e responsiva e uma narrativa com a qual os usuários se sentem conectados.
Resultados
Usando a Croct para realizar a personalização por interesses para os quatro produtos selecionados, o time do Consórcio Nacional Randon obteve ótimos resultados nas duas etapas do funil:
- Aumento de 8% na taxa de conversão de visitantes que chegam na página de simulação
- Aumento de 32% na conversão de visitantes para leads.
O que podemos aprender com esse caso
Oferecer uma experiência de compra personalizada para cada usuário de acordo com os seus interesses é transformador para o aumento das taxas de conversão, pois permite que você se comunique de forma mais humanizada.
Todos gostamos de nos sentir reconhecidos e compreendidos e buscamos facilidade, clareza e soluções rápidas. É por isso que a personalização traz resultados tão expressivos.
Quer entender como a Croct pode te ajudar a alcançar resultados como este, melhorando seu processo de aquisição através da personalização em tempo-real? Crie sua conta gratuitamente e explore nossa plataforma.